## Eventos, condições e ações disponíveis

Toda automação é montada combinando três elementos: um **evento** (o gatilho), uma ou mais **condições** (os critérios) e uma ou mais **ações** (o que será feito). Veja abaixo tudo o que você pode usar.

### Eventos que disparam uma automação

| Evento | Quando acontece |
|---|---|
| Conversa criada | Uma nova conversa entra na plataforma |
| Conversa atualizada | Algum dado da conversa muda |
| Mensagem criada | Uma mensagem é recebida ou enviada |
| Conversa aberta | Uma conversa é (re)aberta |

### Condições que você pode configurar

- **Caixa de entrada** (canal de origem da conversa).
- **Tipo de mensagem** (recebida ou enviada).
- **Conteúdo da mensagem** (palavra-chave).
- **Status da conversa**.
- **Etiquetas**.
- **Agente atribuído**.
- **Equipe**.
- **Atributos personalizados** do contato.
- **Idioma, país ou navegador** do contato.
- **Notas privadas**.

Você pode combinar várias condições na mesma regra para deixá-la mais precisa.

### Ações que uma automação pode executar

- Enviar uma **mensagem automática** (texto ou template).
- **Atribuir** a conversa a um agente, a uma equipe ou ao último agente que respondeu.
- **Remover a atribuição**.
- **Adicionar ou remover etiquetas**.
- **Alterar o status ou a prioridade** da conversa.
- Enviar um **e-mail de notificação**.
- **Silenciar** a conversa.
- **Redistribuir** a conversa entre os agentes que estão online.
- Enviar as informações para um sistema externo (integração).

> 🖼️ **Imagem:** formulário de automação mostrando os campos Evento, Condições e Ações

> **Observação:** os campos de condição mudam conforme o evento escolhido. Por exemplo, "Conteúdo da mensagem" só aparece em eventos que envolvem mensagens.

Quer um exemplo pronto para adaptar? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).