## Exemplo prático: triagem inicial automática

Uma das automações mais úteis é a **triagem inicial**: assim que uma conversa chega, o sistema já classifica e encaminha para o setor certo. Veja como montar e como testar antes de deixar valendo.

### Exemplo: encaminhar conversas sobre boleto

Objetivo: quando alguém enviar uma mensagem com a palavra "boleto" na caixa de Suporte, a conversa recebe a etiqueta "financeiro" e vai direto para a equipe Financeiro.

1. No menu lateral, acesse **Configurações → Automação**.
2. Clique em **Nova Automação** e dê o nome "Triagem de boletos".
3. Em **Evento**, escolha **Conversa criada**.
4. Em **Condições**, defina:
   - Caixa de entrada **é igual a** "Suporte".
   - Conteúdo da mensagem **contém** "boleto".
5. Em **Ações**, defina:
   - **Adicionar etiqueta** "financeiro".
   - **Atribuir à equipe** "Financeiro".
6. Salve a regra.

> 🖼️ **Imagem:** automação de triagem preenchida com condição de palavra-chave "boleto" e ações

### Como testar antes de confiar 100%

Recomendamos validar a regra em um horário de baixo volume, para conferir se ela dispara como esperado:

1. Ative a automação.
2. Envie uma mensagem de teste que atenda às condições (no exemplo, com a palavra "boleto").
3. Verifique se a etiqueta foi aplicada e se a conversa foi encaminhada corretamente.
4. Acompanhe os registros de atividade da conversa para confirmar que a ação foi executada.

> 🖼️ **Imagem:** registro/histórico da conversa mostrando a etiqueta e a atribuição aplicadas pela automação

> **Dica:** se a regra não disparar, confira se todas as condições estão realmente sendo atendidas — basta uma condição falhar para a automação não rodar.

Ficou com dúvida na configuração? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).