## O que são Automações?

As **Automações** são regras que o NexaChat executa sozinho quando determinadas condições acontecem, sem ninguém precisar clicar em nada. Elas servem para agilizar a triagem, organizar conversas e reduzir o trabalho repetitivo da sua equipe.

Cada regra segue uma lógica simples de três partes:

1. **Evento** — o gatilho que dispara a regra (por exemplo, uma nova conversa).
2. **Condições** — os critérios que precisam ser verdadeiros para a regra valer.
3. **Ações** — o que o sistema faz automaticamente quando tudo se encaixa.

## Como criar uma automação

1. No menu lateral, clique em **Configurações**.
2. Acesse **Automação**.
3. Clique em **Nova Automação** (ou **Adicionar Automação**).
4. Dê um **nome** claro à regra (ex.: "Triagem de boletos").
5. Escolha o **evento** que vai disparar a regra.
6. Defina as **condições** que precisam ser atendidas.
7. Defina as **ações** que o sistema deve executar.
8. Salve a regra.

> 🖼️ **Imagem:** tela Configurações → Automação com o botão Nova Automação em destaque

> **Dica:** comece com regras simples e específicas. É mais fácil ajustar depois do que criar uma regra muito complexa de uma vez.

Assim que salva, a automação já passa a valer para as próximas conversas que atenderem às condições.

Precisa de ajuda para montar uma regra? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).