## O que são Robôs (Agent Bots)?

Os **Robôs** (também chamados de *Agent Bots*) são atendentes automáticos que respondem às primeiras mensagens dos clientes e, quando necessário, encaminham a conversa para um atendente humano. Eles são ideais para triagem estruturada, como oferecer opções de menu e direcionar cada cliente para o setor certo.

## Robôs x NexaAI: qual usar?

O NexaChat oferece duas formas de atendimento automático. Elas resolvem problemas diferentes:

| Recurso | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| **Robôs** | Seguem fluxos pré-definidos (botões, opções, lógica de "se... então...") | Triagem estruturada, menus e caminhos fixos |
| **NexaAI** | Entende linguagem natural e responde com base em conhecimento (documentos, artigos) | Atendimento conversacional, dúvidas em texto livre |

> **Você não precisa escolher só um.** O robô pode fazer a triagem inicial e, na sequência, passar a conversa para o **NexaAI** ou para um atendente humano. Os dois se complementam.

> 🖼️ **Imagem:** comparativo visual entre um fluxo de robô (menu de opções) e uma resposta do NexaAI

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