## O que são Campanhas WhatsApp (envio em massa)?

As **Campanhas WhatsApp** permitem enviar mensagens proativas em massa para uma audiência segmentada. Diferente das Campanhas Chat (que ficam sempre ativas no site), a Campanha WhatsApp é de **execução única** — você monta, dispara e acompanha.

Além do WhatsApp, o mesmo recurso também atende outros canais, como SMS, e-mail e API.

## Onde encontro

1. No menu lateral, clique em **Campanhas**.
2. Selecione a aba **WhatsApp** (também pode aparecer como **Único**).

> 🖼️ **Imagem:** menu Campanhas na aba WhatsApp com botão de nova campanha

## Como criar uma campanha

1. **Defina a audiência** — selecione contatos individuais e/ou etiquetas.
2. **Escolha o canal** — qual caixa de entrada usar (WhatsApp Oficial da Meta, conexão via QR Code, etc.).
3. **Configure o conteúdo** — texto, modelos aprovados (templates) e anexos.
4. **Defina o agendamento** — envio imediato, agendado para uma data/hora, ou apenas em horário comercial.
5. **Revise e envie**.

> 🖼️ **Imagem:** tela de criação de campanha com as etapas de audiência, canal e conteúdo

## Quais canais suportam campanhas

Cada canal tem regras diferentes quanto a modelos aprovados e anexos:

| Canal | Modelos (templates) | Anexos | Múltiplas caixas |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) | Obrigatório | Sim, no modelo | Sim |
| WhatsApp Oficial (Notificame) | Obrigatório | Sim, no modelo | Sim |
| WhatsApp via QR Code | Não exige | Sim, direto | Sim |
| SMS | Não | Não | Não |
| API | Não | Sim | Sim |

> **Importante:** nos canais oficiais da Meta (Cloud API e Notificame), toda mensagem proativa exige um **modelo aprovado**. Já na conexão via QR Code você pode enviar texto e anexos livremente.

## A plataforma evita envio duplicado?

Sim. Há **deduplicação automática** por número de telefone. Contatos sem telefone são excluídos automaticamente, e o histórico de envios garante que ninguém receba a mesma campanha duas vezes.

## Posso atribuir um agente para responder?

Sim. Você pode definir um **agente responsável** pelas respostas da campanha. Se o contato já tem uma conversa aberta, a campanha reutiliza essa conversa em vez de criar uma nova.

Precisa de ajuda para montar sua primeira campanha? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).