## Atribuição automática, nome do agente e múltiplos números

Cada caixa de entrada tem opções que controlam como as conversas são distribuídas para a equipe e como o cliente enxerga o atendimento.

### Como funciona a atribuição automática por caixa de entrada

Quando a **atribuição automática** está habilitada, a plataforma distribui as novas conversas automaticamente entre os agentes designados àquela caixa de entrada. Você pode definir um **limite máximo de conversas por agente**.

Quando está desabilitada, as conversas ficam na fila até que alguém as pegue manualmente.

1. Acesse **Configurações → Caixas de Entrada**.
2. Selecione a caixa de entrada desejada.
3. Ative ou desative a **atribuição automática** e, se quiser, defina o limite de conversas por agente.
4. Salve as alterações.

> 🖼️ **Imagem:** opção de atribuição automática e limite por agente na caixa de entrada

### Posso ocultar o nome do agente do cliente?

Sim. Em cada caixa de entrada existe a opção **Mostrar nome do agente** (ligada ou desligada). Desligue-a para que o cliente não veja o nome de quem está respondendo.

### Como conectar múltiplos números de WhatsApp

Cada número de WhatsApp é uma **caixa de entrada separada**. Você pode ter quantos números forem necessários, conforme o seu plano.

> Em **Campanhas**, é possível distribuir os envios entre vários números (rotação de linhas).

Quer ajuda para organizar a distribuição das conversas? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).