## O que é uma caixa de entrada (canal)?

No NexaChat, uma **caixa de entrada** representa um canal de comunicação conectado à plataforma. Cada canal é uma caixa de entrada independente — ou seja, cada número de WhatsApp, cada perfil de Instagram, cada widget de chat no site e cada caixa de e-mail é uma caixa de entrada separada.

Cada caixa de entrada tem as suas **próprias configurações**, entre elas:

- Horário de atendimento (Horário de Funcionamento).
- Equipe de agentes designada.
- Automações e mensagens automáticas.
- Mensagem de saudação e mensagem de fora do expediente.

### Quais canais posso conectar?

| Canal | Tipos / Tecnologia |
|---|---|
| **WhatsApp** | WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) e conexão via QR Code |
| **Instagram Direct** | Mensagens diretas, respostas a stories e menções |
| **Facebook Messenger** | Páginas do Facebook |
| **TikTok Business** | Mensagens diretas via TikTok Business |
| **Chat no Site (Widget)** | Botão de chat embarcado no seu site |
| **E-mail** | Gmail, Outlook e IMAP/SMTP genérico |
| **Telegram** | Bot de Telegram |
| **LINE** | Conta oficial do LINE |
| **SMS** | Provedores de SMS |
| **Voz** | Chamadas de voz |
| **API** | Canal genérico para integrar sistemas próprios |

> A disponibilidade de cada canal depende do seu plano. A criação de novas caixas de entrada é feita pelo administrador da conta.

> 🖼️ **Imagem:** menu lateral com o item "Caixa de Entrada" em destaque

### Onde vejo as minhas caixas de entrada

Acesse **Configurações → Caixas de Entrada** para ver a lista completa de canais conectados e as suas configurações.

> 🖼️ **Imagem:** tela Configurações > Caixas de Entrada com a lista de canais

Precisa de ajuda para conectar um novo canal? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).