## Quem pode ver as conversas na plataforma

A visibilidade das conversas depende do **papel** de cada pessoa na conta e das configurações de equipe.

### Visibilidade por papel

| Papel | O que enxerga |
|---|---|
| **Administradores** | Visibilidade total de todas as conversas. |
| **Agentes** | Apenas as conversas das caixas de entrada e equipes das quais participam. |
| **Funções Personalizadas** | Visibilidade configurável por função: todas as conversas, apenas as não atribuídas, ou apenas aquelas em que a pessoa participa. |

> 🖼️ **Imagem:** exemplo de configuracao de visibilidade em uma Funcao Personalizada

### Restringir a visibilidade dentro de uma equipe

Você pode ativar **"Restringir visibilidade ao agente atribuído"** nas configurações da equipe. Com isso, **apenas o responsável** pela conversa a enxerga, mesmo que outras pessoas façam parte do mesmo time.

> As Funções Personalizadas e a configuração de restrição por equipe não aparecem como um item fixo do menu; procure-as nas configurações de **Times** e de permissões da sua conta.

<!-- verify_path: Funções Personalizadas (Permissões) -->

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