## Como atribuir, colaborar, fixar e agir em lote nas conversas

Estas ações ajudam a organizar quem cuida de cada atendimento e a trabalhar em várias conversas ao mesmo tempo.

### Encaminhar uma conversa para outro agente ou equipe

1. Abra a conversa.
2. No painel lateral direito, clique em **Atribuído a** para escolher outro agente, ou em **Equipe** para mover para outra equipe.

Você também pode clicar com o **botão direito** sobre a conversa na lista de conversas e usar as opções de atribuição.

> 🖼️ **Imagem:** painel lateral direito destacando os campos Atribuído a e Equipe

### Adicionar múltiplos agentes (Participantes)

1. Abra a conversa.
2. No painel lateral, localize **Participantes**.
3. Adicione os agentes que vão colaborar.

Todos os participantes podem responder e acompanhar a conversa, mas o **agente responsável principal** continua sendo o mesmo.

### Fixar (pin) uma conversa importante

1. Abra o menu da conversa.
2. Escolha **Fixar**.

Conversas fixadas aparecem no topo da sua lista. A fixação é **individual por agente** — não afeta a lista dos colegas.

### Executar ações em lote

1. Na lista de conversas, marque a caixa de seleção à esquerda de cada conversa desejada.
2. Use a barra superior para aplicar a ação a todas de uma vez:
   - Resolver
   - Reabrir
   - Adiar (snooze)
   - Atribuir agente ou equipe
   - Aplicar etiquetas em massa

> 🖼️ **Imagem:** lista de conversas com várias selecionadas e a barra de ações em lote no topo

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