## Como enviar mensagens, notas privadas, áudios e anexos numa conversa

No NexaChat, cada interação contínua com um contato vira uma **conversa**, que guarda todo o histórico de mensagens, o agente responsável, a equipe, etiquetas, atributos, prioridade, notas privadas e anexos. Este artigo mostra como responder ao cliente e como se comunicar internamente com a sua equipe.

### Enviar uma mensagem para o cliente

1. Abra o menu **Conversas** (ou **Caixa de Entrada**) na barra lateral e selecione a conversa desejada.
2. Digite o texto no campo de resposta, no rodapé da conversa.
3. Clique em enviar ou pressione **Enter**.

No campo de resposta você pode alternar entre dois modos:

- **Resposta** — a mensagem é enviada ao cliente.
- **Nota Privada** — o texto fica visível **apenas para a sua equipe**, nunca para o cliente.

> 🖼️ **Imagem:** campo de resposta no rodapé da conversa, destacando as abas Resposta e Nota Privada

### Enviar um áudio

1. Na caixa de digitação, clique no ícone de **microfone**.
2. Grave a mensagem.
3. Ouça o preview antes de confirmar e clique em enviar.

### Enviar anexos (imagens, vídeos, documentos, PDF)

1. Clique no ícone de **clipe** na caixa de digitação.
2. Selecione o arquivo (imagem, vídeo, documento, PDF, etc.).
3. Confirme para enviar.

> **Atenção:** os formatos aceitos dependem do canal de origem da conversa (por exemplo, WhatsApp). Se um formato não for suportado no canal, o envio pode ser recusado.

### Usar emojis e GIFs

- Clique no ícone de **carinha (emoji)** na caixa de digitação para inserir emojis.
- GIFs ficam disponíveis nos canais compatíveis.

### Adicionar uma nota privada para a equipe

1. Na caixa de digitação, alterne para a aba **Nota Privada**.
2. Escreva a observação e envie.

A nota fica registrada na conversa e é visível somente para os agentes e a equipe.

> 🖼️ **Imagem:** exemplo de nota privada na linha do tempo, com destaque de cor diferente da resposta

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