## Como criar filtros personalizados (pastas) e filtrar por etiquetas

Os filtros personalizados criam visões salvas da sua lista de conversas, para você acessar rapidamente os atendimentos que mais importam.

### Criar um filtro personalizado (pasta)

Você monta uma visão combinando critérios como:

- Status
- Etiquetas
- Agente
- Equipe
- Caixa de entrada
- Prioridade
- Atributos personalizados
- Datas

1. Na área de **Conversas**, abra as opções de filtro.
2. Combine os critérios desejados.
3. Salve a visão com um nome.

A visão salva fica no menu lateral como uma **"pasta"** para acesso rápido. Alguns exemplos úteis:

- "Minhas urgentes resolvidas hoje"
- "Pendentes do time Vendas"
- "Sem resposta há 24h"

> 🖼️ **Imagem:** painel de criação de filtro com os critérios combinados e o campo para salvar como pasta

### Filtrar por várias etiquetas (lógica E / AND)

Você pode filtrar por **uma ou mais etiquetas com lógica E (AND)**: a lista mostra apenas as conversas que têm **todas** as etiquetas selecionadas ao mesmo tempo — e não qualquer uma delas.

Isso é útil para segmentações precisas, como conversas que são ao mesmo tempo "VIP" **e** "Aguardando pagamento".

> 🖼️ **Imagem:** filtro de etiquetas com múltiplas selecionadas aplicando lógica E

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