## Como mencionar um colega, citar uma mensagem e buscar dentro da conversa

Estes recursos ajudam a equipe a colaborar e a encontrar informações rapidamente dentro de uma conversa.

### Mencionar um colega (@)

1. Na caixa de digitação, alterne para a aba **Nota Privada**.
2. Digite **@** seguido do nome do colega.
3. Selecione o colega na lista e envie a nota.

O colega mencionado recebe uma notificação.

> A menção só funciona em **Nota Privada** — ela é interna e o cliente nunca a vê.

> 🖼️ **Imagem:** menu de sugestão de agentes ao digitar @ dentro de uma Nota Privada

### Citar uma mensagem (resposta citada / reply)

1. Passe o mouse sobre a mensagem que deseja citar.
2. Clique no ícone de **responder**.
3. Escreva a nova mensagem.

A nova mensagem fica vinculada à anterior, mantendo o contexto da conversa.

> 🖼️ **Imagem:** mensagem citada aparecendo acima do campo de resposta

### Buscar mensagens dentro de uma conversa

1. Abra a conversa desejada.
2. Use o campo de busca da conversa.
3. Digite a palavra-chave.

O sistema destaca visualmente os resultados e rola automaticamente até a mensagem encontrada. Quando há várias correspondências, você pode navegar entre elas pela paginação.

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