## Como enviar respostas prontas e inserir um artigo da Central de Ajuda

Para agilizar o atendimento, você pode reutilizar textos padronizados e compartilhar artigos da Central de Ajuda direto na conversa.

### Enviar uma resposta pronta

1. No campo de resposta, digite **/** (barra).
2. O sistema sugere as respostas prontas disponíveis.
3. Selecione a resposta desejada.

O texto é inserido automaticamente, já com a substituição de variáveis (como nome do cliente, e-mail, etc.). Revise e envie.

> As variáveis são preenchidas com os dados do contato da conversa, deixando a mensagem personalizada sem trabalho manual.

> 🖼️ **Imagem:** lista de respostas prontas sugeridas ao digitar / no campo de resposta

### Inserir um artigo da Central de Ajuda

1. Na caixa de resposta, clique no botão de **Artigo**.
2. Busque pelo título do artigo.
3. Pré-visualize para confirmar que é o conteúdo certo.
4. Insira — ele entra como um **link** na mensagem.

> A criação e a edição das respostas prontas ficam nas configurações da conta. O caminho exato pode variar conforme o seu acesso; procure por "Respostas Prontas" no menu lateral de configurações.

> 🖼️ **Imagem:** painel de busca de artigos da Central de Ajuda dentro da caixa de resposta

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