## Status da conversa: resolver, adiar, reabrir e definir prioridade

Toda conversa passa por diferentes estados ao longo do atendimento. Entender os status ajuda a manter a fila organizada.

### Quais são os status de uma conversa

| Status | Significado |
|---|---|
| **Aberta** | Em andamento, requer atenção do agente |
| **Pendente** | Aguardando ação (geralmente do cliente) |
| **Adiada (Snooze)** | Pausada temporariamente; reaparece na fila no horário configurado |
| **Resolvida** | Atendimento encerrado |

### Resolver uma conversa

1. Abra a conversa.
2. Clique em **Resolver**, no topo da janela.

> Se a conversa tiver **atributos personalizados obrigatórios**, o sistema só permite resolver após você preenchê-los.

> 🖼️ **Imagem:** botão Resolver no topo da janela de conversa

### Adiar (snooze) uma conversa

1. Abra a conversa e escolha a opção **Adiar**.
2. Defina quando ela deve voltar. Você pode digitar em linguagem natural, como **"amanhã às 15h"**, **"em 2 horas"** ou **"próxima segunda"**, ou usar o seletor de data.

No horário escolhido, a conversa reaparece na fila.

### Reabrir uma conversa resolvida

- Se o cliente enviar uma nova mensagem, a conversa pode ser **reaberta automaticamente** (comportamento configurável).
- Você também pode reabri-la **manualmente** a qualquer momento.

### Enviar mensagens após resolver

Depende da caixa de entrada. Existe a configuração **"Permitir respostas após resolução"** — quando ligada, o agente pode continuar enviando mensagens mesmo depois de a conversa estar resolvida.

### Definir a prioridade

Cada conversa pode receber um nível: **Urgente, Alta, Média ou Baixa**. As conversas urgentes recebem destaque visual e podem ser priorizadas pela atribuição automática.

> 🖼️ **Imagem:** seletor de prioridade da conversa (Urgente/Alta/Média/Baixa)

### Resolução automática

Por caixa de entrada, é possível configurar um tempo limite para **resolver conversas inativas automaticamente** — útil para fechar atendimentos esquecidos.

Precisa de ajuda? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).