## Como funciona a Atribuição de Agentes?

A **Atribuição de Agentes** define como as conversas que chegam são distribuídas entre a sua equipe. Você configura isso por **caixa de entrada** e/ou por **time**, de acordo com a regra que faz mais sentido para o seu atendimento.

### Tipos de distribuição

- **Round Robin (rodízio)** — distribui as conversas em rotação simples entre os agentes disponíveis.
- **Distribuição Justa** — considera a carga atual de cada agente, entregando novas conversas a quem tem menos.
- **Auto-atribuição** — os agentes pegam manualmente as conversas da fila.
- **Política Avançada** — distribuição inteligente com peso de agente, capacidade dinâmica e regras mais complexas.

### Onde configurar

1. No menu lateral, acesse **Configurações → Atribuição de agentes**.
2. Escolha a caixa de entrada ou o time.
3. Selecione o tipo de distribuição desejado e salve.

> 🖼️ **Imagem:** tela Configurações > Atribuicao de agentes com as opcoes de politica de distribuicao

## Como defino um limite de conversas por agente?

Você pode limitar quantas conversas simultâneas cada agente recebe. Quando ele atinge o limite, novas conversas vão para a fila ou para outro agente disponível.

1. Acesse **Configurações → Times** (ou as configurações da caixa de entrada).
2. Defina o **limite máximo de conversas** por agente.
3. Salve.

## O que é a Política de Capacidade?

É um controle avançado de carga de trabalho. Com ela você define:

- Limite de conversas **por agente**, **por conta** e **por caixa de entrada**.
- Se as conversas **pendentes** contam no limite (configurável).
- O que acontece quando **todos os agentes estão cheios** — segurar na fila ou redistribuir.

> **Dica:** comece simples (Round Robin ou Distribuição Justa) e migre para a Política Avançada apenas quando precisar de regras finas de capacidade.

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