## O que são Funções Personalizadas (Permissões)?

As **Funções Personalizadas** permitem criar perfis de acesso sob medida, com permissões granulares, além das funções padrão **Administrador** e **Agente**. Use-as quando precisar de perfis intermediários — por exemplo, alguém que veja relatórios, mas não altere configurações.

## Como crio uma função personalizada?

1. No menu lateral, acesse a área de **Funções Personalizadas** nas configurações da conta.
2. Clique em **Nova Função**.
3. Defina o que o perfil pode fazer em cada área:
   - **Conversas** — ver todas, apenas as não atribuídas, ou apenas aquelas de que participa.
   - **Contatos** — visualizar e/ou editar.
   - **Relatórios** — acesso às métricas.
   - **Campanhas** — criar e enviar.
   - **Central de Ajuda** — gerenciar artigos.
   - **Funil/Kanban** — acessar e editar.
   - **Configurações** — quais áreas administrativas o perfil pode acessar.
   - **Visibilidade de campos sensíveis** — ocultar telefone, e-mail ou atributos específicos.
   - **CSAT** — quem visualiza e gerencia as pesquisas de satisfação.
4. Salve a função.
5. Depois, atribua essa função aos usuários em **Configurações → Agentes**.

> 🖼️ **Imagem:** tela de criacao de Nova Funcao Personalizada com as permissoes por area (Conversas, Contatos, Relatorios, etc.)

> **Onde fica no menu?** O caminho exato para as Funções Personalizadas pode variar na sua conta. Se não encontrar, procure em **Configurações** ou [fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998) que orientamos.

## Exemplos de funções comuns

- **Supervisor** — acesso total a relatórios e conversas, sem editar configurações.
- **Agente Sênior** — pega conversas não atribuídas e acompanha subordinados.
- **Analista** — apenas relatórios e dashboards.
- **Community Manager** — apenas Campanhas e Central de Ajuda.
- **Atendente Júnior** — apenas conversas atribuídas a ele, sem acesso a contatos ou relatórios.

## Posso ocultar campos sensíveis (LGPD)?

Sim. Configure a função para **ocultar telefone, e-mail ou atributos personalizados** marcados como sensíveis. É útil para manter a conformidade com a LGPD, especialmente em equipes terceirizadas.

Precisa de ajuda para desenhar as permissões da sua equipe? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).