## Como configuro os horários de trabalho da equipe?

Você pode definir o **horário comercial** de cada caixa de entrada para que os agentes só recebam atribuições durante o expediente. Fora do horário, o atendimento pode responder automaticamente.

### Passo a passo

1. No menu lateral, acesse **Configurações → Caixas de Entrada**.
2. Abra a caixa de entrada que deseja configurar.
3. Localize a seção de **horário de atendimento** (horário comercial).
4. Defina os horários **por dia da semana** (com dias sem expediente, se houver).
5. Salve.

> 🖼️ **Imagem:** configuracao de horario de atendimento por dia da semana dentro da caixa de entrada

> Durante o horário definido, as conversas são distribuídas normalmente. **Fora do expediente**, você pode configurar uma mensagem automática avisando o cliente.

## Como reatribuo as conversas quando um agente sai?

Ao remover um agente, o NexaChat ajuda você a não deixar conversas “órfãs”: ele oferece transferir o atendimento em aberto dessa pessoa para outro agente.

1. Acesse **Configurações → Agentes**.
2. Remova o agente desejado.
3. Quando solicitado, escolha o destino das conversas dele:
   - **Reatribuir a outro agente**, ou
   - Deixar como **“não atribuído”** para que a equipe pegue da fila.

> 🖼️ **Imagem:** dialogo de remocao de agente com a opcao de reatribuir as conversas

> **Recomendação:** antes de remover alguém, verifique as conversas em aberto dessa pessoa para garantir uma transição tranquila.

Precisa de ajuda com horários ou troca de equipe? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).