## Ligações por WhatsApp, dentro da plataforma

Na NexaOmni você faz e recebe **ligações de voz pelo WhatsApp** sem sair da conversa e sem apps externos. A chamada acontece no mesmo lugar onde você atende por mensagem — com histórico, atribuição ao atendente e gravação. Funciona tanto na **conexão via API Oficial** quanto na **Conexão via QR Code**.

## Como funciona em cada conexão

| Recurso | API Oficial (Meta) | Conexão via QR Code |
| --- | --- | --- |
| Fazer e receber ligações de voz | Sim | Sim |
| Ligar mesmo sem conversa aberta | Sim, com permissão de chamada | Sim |
| Permissão/consentimento do cliente | Segue as regras da Meta (templates de permissão) | Boa prática recomendada |
| Chamada atribuída ao atendente | Sim | Sim |
| Gravação e histórico | Sim | Sim |

## Como fazer uma ligação

1. Abra a conversa do contato que você quer chamar;
2. Clique no ícone de **ligação** no topo da conversa;
3. Fale normalmente — a chamada fica registrada na conversa quando encerra.

## Recursos das ligações

- **Atribuição ao atendente:** cada ligação de saída fica registrada no nome de quem ligou;
- **Gravação:** as chamadas podem ser gravadas para qualidade e prova;
- **Histórico e relatórios:** chamadas feitas, recebidas, perdidas e não atendidas ficam registradas para acompanhamento;
- **Tudo em um lugar:** a ligação vive na mesma linha do tempo das mensagens do cliente.

## Boas práticas de ligação

- Prefira ligar para quem espera seu contato ou já está conversando com você;
- Respeite horário comercial;
- Evite ligações em massa para números que nunca interagiram — isso aumenta denúncias e risco de bloqueio (especialmente na Conexão via QR Code);
- Na API Oficial, use os fluxos de permissão de chamada da Meta quando aplicável.

> **Dica:** combine ligação e mensagem. Um áudio ou mensagem antes da chamada aumenta a taxa de atendimento e reduz a sensação de ligação indesejada.

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