## Quando o assistente resolve sozinho e quando transfere para um humano

O NexaAI permite escolher **quanto** o assistente resolve por conta própria e **como** ele transfere a conversa para um atendente humano quando necessário.

### Modos de resolução

Você define até onde o assistente pode ir sozinho, em três modos:

| Modo | Comportamento |
|---|---|
| **Avaliado** | O assistente analisa a conversa e decide se pode resolver sozinho |
| **Legado** | Resolve automaticamente após um tempo configurado |
| **Desativado** | Nunca resolve sozinho — sempre mantém a conversa aberta |

> 🖼️ **Imagem:** opção de modo de resolução nas configurações do assistente

### Como o assistente sabe a hora de transferir

Você orienta o assistente por meio das **Diretrizes de Resposta** e das **Restrições de Comportamento**. Nelas, você descreve as situações em que ele deve passar a conversa para um atendente humano.

Além disso:

- Você define a **Mensagem de Transferência** — o texto que o cliente verá na transição.
- O assistente usa **linguagem natural** para fazer a passagem de forma suave.
- Ele também pode transferir **automaticamente** quando o cliente pede de forma explícita (por exemplo: "quero falar com um humano").

### Atendimento em grupos do WhatsApp

O assistente pode ignorar mensagens de **grupos do WhatsApp**. Esse comportamento é configurável, e **recomendamos deixá-lo ativado** (ou seja, ignorar grupos) para evitar acionamentos indevidos.

> **Dica:** teste as diretrizes com conversas reais e ajuste aos poucos. Quanto mais claras forem as instruções sobre quando transferir, mais natural fica o atendimento.

Precisa de ajuda para calibrar o assistente? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).