## Como aplicar etiquetas nas conversas

Depois de criar suas etiquetas, existem quatro formas de aplicá-las. Escolha a que melhor se encaixa no seu fluxo.

### 1. Manualmente, durante o atendimento

1. Abra a conversa desejada.
2. No **painel lateral**, localize a seção **Etiquetas**.
3. Clique para adicionar e selecione uma ou mais etiquetas da lista.

> 🖼️ **Imagem:** painel lateral da conversa com o seletor de "Etiquetas" aberto

### 2. Automaticamente, por regras

Você pode configurar regras que aplicam etiquetas sozinhas quando certas condições acontecem (por exemplo, uma palavra na mensagem ou a caixa de origem).

1. No menu lateral, abra **Configurações → Automação**.
2. Crie uma regra e, na ação, escolha **adicionar etiqueta**.

> 🖼️ **Imagem:** Configurações → Automação, ação "Adicionar etiqueta" em uma regra

### 3. Por IA (sugestão do NexaAI)

O **NexaAI** pode sugerir automaticamente a etiqueta mais adequada para a conversa, agilizando a triagem. Basta aceitar a sugestão apresentada durante o atendimento.

### 4. Em lote, para várias conversas

1. Na Caixa de Entrada, **selecione várias conversas** ao mesmo tempo.
2. Escolha a ação de **aplicar etiqueta** para todas de uma vez.

> 🖼️ **Imagem:** Caixa de Entrada com várias conversas selecionadas e a ação de aplicar etiqueta em lote

> **Dica:** combine os métodos. Use automação e IA para o volume do dia a dia e a aplicação manual para casos específicos.