## O que são etiquetas e para que servem

As **etiquetas** são marcadores coloridos que você atribui a **conversas e contatos** no NexaChat para categorizá-los. Elas facilitam a triagem, a filtragem e a geração de relatórios do seu atendimento.

Com etiquetas bem definidas, sua equipe encontra rapidamente conversas por assunto, prioridade ou estágio, sem precisar abrir uma por uma.

### Exemplos comuns de uso

| Categoria | Exemplos de etiqueta |
|---|---|
| Por tema | `boleto`, `produto X`, `reclamação` |
| Por prioridade | `VIP`, `urgente` |
| Por estágio | `proposta enviada`, `aguardando pagamento` |

### O que você consegue fazer com etiquetas

- Marcar conversas e contatos para organização.
- Filtrar a Caixa de Entrada por uma ou mais etiquetas.
- Acompanhar volumes por etiqueta nos Relatórios.

> 🖼️ **Imagem:** painel lateral de uma conversa mostrando a seção "Etiquetas" com etiquetas aplicadas

> **Dica:** defina um padrão de nomes com a equipe antes de sair criando etiquetas. Poucas etiquetas bem escolhidas organizam melhor do que dezenas parecidas.

Precisa de ajuda para montar seu padrão de etiquetas? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).