## Como ativar a pesquisa de satisfação (CSAT)

O **CSAT** é a pesquisa de satisfação enviada ao cliente após a conversa ser resolvida. O cliente avalia o atendimento de **1 a 5 estrelas** e pode deixar um comentário.

### Como ativar

1. Acesse **Configurações**.
2. Abra a seção de **CSAT** — ou ative diretamente na configuração da **caixa de entrada** desejada.
3. Defina:
   - **Quando enviar** — normalmente após a resolução da conversa;
   - A **mensagem da pesquisa**;
   - O **tempo de envio**.
4. Salve as configurações.

> **Caminho de menu a confirmar:** o item de CSAT pode não aparecer com esse nome exato no seu menu de Configurações. Você também pode ativá-lo dentro da configuração de cada caixa de entrada. Em caso de dúvida, [fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).

> 🖼️ **Imagem:** tela de configuração do CSAT (quando enviar, mensagem, tempo de envio)

### Enviar o CSAT por Template de WhatsApp

No canal de **WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta)**, a plataforma pode enviar a pesquisa por meio de um **template aprovado pela Meta**, em vez da mensagem comum:

- O template de CSAT é criado automaticamente e aprovado pela Meta;
- A plataforma mantém o **versionamento** do template;
- O envio é feito pelo canal oficial;
- É **configurável por caixa de entrada**.

Depois de ativar, veja **Como ver os resultados do CSAT**.