## Como acompanhar o cumprimento do SLA

Depois de definir seus prazos de atendimento, o NexaChat avisa a equipe antes de o prazo estourar e mostra a taxa de cumprimento em um relatório dedicado.

### Alertas antes do prazo estourar

Quando uma conversa está perto de ultrapassar o prazo definido, a plataforma avisa **antes** do SLA estourar:

- **Notificações visuais** para os agentes responsáveis;
- **Notificações por e-mail** (e para supervisores, se configurado).

Assim, o time consegue priorizar e agir a tempo.

> 🖼️ **Imagem:** conversa com indicador visual de SLA próximo do vencimento

### Ver a taxa de cumprimento

1. No **menu lateral**, clique em **Relatórios**.
2. Abra o relatório de **SLA**.
3. Analise as tendências e a **taxa de cumprimento**, com opções de detalhamento por:
   - **Agente**;
   - **Equipe**;
   - **Caixa de entrada**;
   - **Período**.

> 🖼️ **Imagem:** relatório de SLA mostrando a taxa de cumprimento por agente/equipe

> Para escolher o período, exportar ou comparar intervalos, veja **Como filtrar, exportar e comparar períodos nos relatórios**.

Ainda não configurou seus prazos? Veja **O que é SLA e como configurar prazos de atendimento**. Precisa de ajuda? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).