## Quais relatórios estão disponíveis no NexaChat?

O NexaChat reúne, em um só lugar, os principais indicadores do seu atendimento: volume de conversas, tempos de resposta, desempenho por agente, satisfação do cliente e muito mais. Este artigo apresenta cada relatório disponível e para que ele serve.

### Onde acessar

1. No **menu lateral**, clique em **Relatórios**.
2. Escolha o relatório desejado na lista.

> Dica: para uma visão **em tempo real** do que está acontecendo agora (conversas abertas, sem agente, não lidas), use o **Painel** em tempo real.

> 🖼️ **Imagem:** menu lateral com o item Relatórios destacado e a lista de relatórios aberta

### Relatórios disponíveis

| Relatório | O que mostra |
|---|---|
| **Painel em Tempo Real** | Conversas abertas, atribuídas, sem agente e não lidas — agora |
| **Resumo da Conta** | Volume de conversas, mensagens e tempo médio de resposta e resolução |
| **Por Agente** | Desempenho individual: conversas atendidas, tempo de resposta, satisfação (CSAT) e disponibilidade |
| **Por Equipe** | Desempenho consolidado de cada time |
| **Por Caixa de Entrada** | Volume e tempos por canal |
| **Por Etiqueta** | Conversas agrupadas por etiqueta |
| **CSAT** | Avaliação de satisfação do cliente |
| **SLA** | Cumprimento de prazos de atendimento |
| **Robôs** | Sessões, taxa de resolução e transferência para agente |
| **Chamadas** | Volume, duração, atendimento e chamadas perdidas |
| **Year in Review** | Retrospectiva anual visual e compartilhável |

> Alguns relatórios (como **SLA**, **Robôs** e **Chamadas**) fazem parte de recursos avançados e podem depender do seu plano. Em caso de dúvida, [fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).

### Próximos passos

- Para escolher o período, exportar ou comparar dados, veja **Como filtrar, exportar e comparar períodos nos relatórios**.
- Para acompanhar a satisfação do cliente, veja os artigos de **CSAT**.