## Como criar e executar uma Macro

Você pode montar suas próprias Macros para automatizar sequências de ações no atendimento.

### Como criar uma Macro

1. Vá em **Configurações → Macros**.
2. Clique em **Nova Macro**.
3. Dê um **nome** para a macro (algo claro, como *"Encerrar com pesquisa"*).
4. Adicione as **ações na ordem** em que devem acontecer. Você pode combinar, por exemplo:
   - Atribuir a um agente ou equipe.
   - Adicionar ou remover etiqueta.
   - Alterar status (resolver, adiar).
   - Enviar mensagem ao cliente.
   - Adicionar nota privada.
   - Atualizar atributo da conversa ou do contato.
   - Executar ação no Kanban.
5. Salve a macro.

> 🖼️ **Imagem:** tela de Nova Macro com o nome preenchido e a lista de ações sendo montada na ordem

### Macros pessoais ou globais

No momento de criar, você define o alcance da macro:

- **Pessoais** — apenas para o seu uso.
- **Globais** — disponíveis para toda a equipe.

### Como executar uma Macro durante o atendimento

1. Abra a conversa desejada.
2. Abra o menu de **Macros** da conversa.
3. Selecione a macro que você quer rodar.
4. Todas as ações configuradas são executadas imediatamente, na ordem definida.

> 🖼️ **Imagem:** menu de Macros aberto dentro de uma conversa, com as macros disponíveis para selecionar

> **Dica:** teste a macro em uma conversa de exemplo antes de usá-la no dia a dia, para conferir se a ordem das ações está do jeito que você espera.

Precisa de ajuda? [Fale com a nossa equipe](https://wa.me/552731991998).