## O que são Macros e como se diferenciam das Respostas Prontas

As **Macros** executam **várias ações de uma vez só**, com um único clique, dentro de uma conversa. Em vez de fazer manualmente cada etapa do encerramento ou do encaminhamento de um atendimento, você monta uma sequência e a dispara quando precisar.

Uma Macro pode encadear ações como:

- Atribuir a conversa a um agente ou equipe.
- Adicionar ou remover uma etiqueta.
- Alterar o status (resolver, adiar).
- Enviar uma mensagem ao cliente.
- Adicionar uma nota privada.
- Atualizar um atributo da conversa ou do contato.
- Executar uma ação no Kanban.

### Macro x Resposta Pronta: qual a diferença?

| Recurso | O que faz |
|---|---|
| **Resposta Pronta** | Insere apenas **texto** na caixa de mensagem. |
| **Macro** | Executa um **conjunto de ações** automaticamente (status, etiqueta, atribuição, mensagem, etc.). |

Ou seja: use **Resposta Pronta** quando quiser só agilizar o texto; use **Macro** quando quiser padronizar todo um fluxo de atendimento.

> **Exemplo prático:** uma Macro chamada *"Encerrar com pesquisa"* pode (1) enviar uma mensagem de agradecimento, (2) aplicar a etiqueta "atendimento concluído" e (3) mudar o status para **Resolvida** — tudo em um clique.

> 🖼️ **Imagem:** exemplo de uma Macro com várias ações encadeadas listadas em ordem

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