O que é o NexaChat? O NexaChat é a plataforma omnichannel da NexaOmni para atendimento ao cliente. Ele reúne, em uma única tela, as mensagens que a sua empresa recebe por vários canais diferentes — assim a sua equipe atende tudo sem ficar alternando entre aplicativos. Quais canais o NexaChat centraliza? Em uma só interface, você acompanha conversas de: - WhatsApp (oficial, via Cloud API da Meta, e conexão via QR Code) - Instagram - Chat do site (widget de atendimento) - E-mail - Telegram - Facebook - SMS - Voz (ligações por WhatsApp) - API (integrações personalizadas) O que dá para fazer na plataforma? - Atender, responder e acompanhar todas as conversas em um só lugar. - Distribuir conversas entre agentes e equipes. - Automatizar respostas e usar a inteligência artificial NexaAI. - Organizar o funil de vendas no Kanban e acompanhar tudo em Relatórios. Dica: todos os recursos ficam acessíveis pela barra lateral, à esquerda da tela. Nos próximos artigos desta seção você aprende a acessar a plataforma, recuperar a senha e fazer os primeiros ajustes. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.

Conexão com o WhatsApp

Boas práticas da Conexão via QR Code (como evitar bloqueios)

Por que um número pode ser bloqueado Na Conexão via QR Code, o seu número usa uma sessão parecida com a do WhatsApp Web. O WhatsApp monitora comportamento e, principalmente, denúncias de usuários. A maioria dos bloqueios não acontece por causa da plataforma que você usa, e sim pela forma como o número é usado: disparos em massa, mensagens não solicitadas e comportamento que parece de robô. As práticas abaixo reduzem muito esse risco. Antes de conectar: prepare o número - Use um número com histórico. Chips novos, comprados na hora e sem conversas reais são os que mais bloqueiam. Prefira um número que já troca mensagens com clientes. - Complete o perfil. Foto, nome da empresa e descrição. Um perfil completo passa confiança e parece o que é: uma empresa de verdade. - Tenha um número reserva. Deixe um segundo número preparado, caso precise trocar sem parar o atendimento. Primeiros dias: aquecimento Não saia disparando no primeiro dia. Comece devagar e aumente o volume gradualmente ao longo das primeiras 1 a 2 semanas. - Comece respondendo conversas recebidas e enviando poucas mensagens por dia; - Aumente o volume aos poucos, um pouco a cada dia; - Mantenha uma proporção saudável entre mensagens recebidas e enviadas — um número que só dispara e quase não recebe respostas chama atenção. No dia a dia | ✅ Faça | ❌ Evite | | --- | --- | | Enviar só para quem pediu ou já é seu cliente | Comprar listas ou enviar para desconhecidos | | Personalizar e variar o texto das mensagens | Disparar a mesma mensagem idêntica para centenas de pessoas | | Responder rápido quem te chama | Enviar muitas mensagens para quem nunca respondeu | | Respeitar horário comercial | Disparos em massa de madrugada | | Dar uma opção clara de sair da lista | Insistir com quem pediu para parar | | Usar links próprios e confiáveis | Encurtadores e links suspeitos em massa | Mantenha a conexão estável - Deixe o aparelho conectado com internet estável e bateria carregada; - Evite deslogar e reconectar o tempo todo; - Não use o mesmo número simultaneamente em várias ferramentas não oficiais. Sinais de alerta Fique atento se perceber: aumento de denúncias, clientes dizendo que não recebem suas mensagens, ou quedas frequentes da sessão. São sinais de que é hora de reduzir o volume e revisar suas práticas. Checklist rápido - Número com histórico e perfil completo; - Volume crescendo aos poucos, sem picos; - Mensagens personalizadas, só para quem optou; - Mais conversa, menos disparo; - Número reserva pronto. Vai escalar o volume? Se o WhatsApp virou canal central e você precisa de campanhas em grande escala com previsibilidade, o caminho é a API Oficial. Fale com a nossa equipe para migrar com segurança.

Aplicativos, Integrações e API

O que são os Aplicativos do Painel

O que são os Aplicativos do Painel Os Aplicativos do Painel permitem exibir um sistema externo seu dentro da tela de atendimento do NexaChat, sem precisar trocar de janela. Eles aparecem em formato de mini-página (iframe) durante a conversa ou na ficha do contato. Onde eles aparecem Você pode escolher em qual área o aplicativo é exibido: | Tipo | Onde aparece | |---|---| | Painel de Conversa | Na barra lateral, durante o atendimento de uma conversa | | Painel de Contato | Na ficha do contato | 🖼️ Imagem: item "Aplicativos do Painel" no menu lateral esquerdo do NexaChat Para que serve Alguns exemplos práticos: - Mostrar dados de um CRM externo direto na conversa. - Exibir os pedidos do cliente vindos do seu e-commerce. - Disponibilizar calculadoras ou ferramentas internas (financiamento, frete). - Apresentar formulários personalizados para o agente preencher. - Integrar sistemas legados da empresa. Ele recebe os dados do cliente automaticamente? Sim. Ao abrir, o aplicativo recebe automaticamente as informações do atendimento em andamento, como ID do contato, nome, e-mail, telefone, atributos personalizados e dados da conversa atual. O seu sistema usa esses dados para exibir a informação certa, e a comunicação funciona nos dois sentidos: o aplicativo interage com a plataforma e vice-versa. Observação: montar o aplicativo exige um sistema seu que responda em uma URL (página web). Se precisar de ajuda para essa parte técnica, fale com a nossa equipe. Para aprender a cadastrar um aplicativo, veja o artigo Como criar um Aplicativo do Painel.

Primeiros passos

Como acessar o NexaChat e instalar como aplicativo

Como acessar o NexaChat e instalar como aplicativo O NexaChat funciona direto pelo navegador — não é preciso instalar nada para começar. Se preferir, você também pode instalá-lo como aplicativo no celular ou no computador. Como acessar pelo navegador 1. Abra o seu navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari, etc.). 2. Digite o endereço fornecido pela equipe de implantação (geralmente algo como https://chat.nexaomni.com.br). 3. Informe o e-mail e a senha cadastrados pelo administrador da conta. 4. Clique em Entrar. Ainda não tem login? O acesso é criado pelo administrador da sua conta. Veja o artigo "Como o administrador adiciona novos agentes". Como instalar como aplicativo (celular ou desktop) O NexaChat pode ser instalado como aplicativo (PWA), ficando com ícone próprio na tela inicial e abrindo em janela dedicada. 1. Acesse a plataforma pelo navegador e faça login normalmente. 2. Aguarde aparecer o banner de instalação oferecido pelo navegador. 3. Clique nesse banner e confirme a instalação. 4. Pronto: o NexaChat passa a abrir como um aplicativo, com ícone próprio. 🖼️ Imagem: banner de instalação do aplicativo (PWA) aparecendo no navegador Dica: se o banner não aparecer, procure a opção "Instalar aplicativo" no menu do próprio navegador (normalmente representada por um ícone na barra de endereço). Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.

Conexão com o WhatsApp

WhatsApp Oficial × Conexão via QR Code: qual escolher

Duas formas de conectar seu WhatsApp Na NexaOmni você pode conectar o WhatsApp de duas maneiras: pela API Oficial do WhatsApp (Meta) ou pela Conexão via QR Code. As duas funcionam dentro da plataforma, com atendimento em equipe, IA, Kanban e relatórios. A diferença está em como a conexão é feita e no nível de estabilidade e previsibilidade de cada uma. Comparativo rápido | Critério | API Oficial (Meta) | Conexão via QR Code | | --- | --- | --- | | Como conecta | Cadastro oficial junto à Meta | Leitura de QR Code, como no WhatsApp Web | | Estabilidade | Alta — feita para uso empresarial | Boa, mas depende de uma sessão ativa | | Risco de bloqueio | Muito baixo (dentro das regras da Meta) | Existe — exige boas práticas para evitar | | Tempo para ativar | Depende de aprovação da Meta | Imediato | | Selo verificado | Possível solicitar | Não disponível | | Envio de campanhas | Via templates aprovados pela Meta | Livre, mas com limites de bom senso | | Ligações por WhatsApp | Sim | Sim | Quando escolher a API Oficial É a opção mais indicada quando o WhatsApp é um canal crítico do negócio e você precisa de estabilidade e previsibilidade: - Operações com vários atendentes no mesmo número; - Volume de conversas crescente ou sazonal; - Envio recorrente de campanhas e notificações; - Necessidade do selo de conta verificada. Quando a Conexão via QR Code faz sentido É uma forma rápida de começar e atende bem quem quer subir a operação no mesmo dia, sem esperar aprovação da Meta: - Você quer testar a plataforma imediatamente; - Prefere usar um número que já conversa com seus clientes hoje; - Seu volume é moderado e você segue as boas práticas de uso. Importante: a Conexão via QR Code depende de uma sessão ativa e tem risco de bloqueio se o número for usado de forma abusiva. Antes de escalar, leia o artigo Boas práticas da Conexão via QR Code para proteger seu número. A recomendação da NexaOmni Para operações que querem crescer com segurança, recomendamos a API Oficial. A Conexão via QR Code é excelente para começar rápido e validar — e, seguindo as boas práticas, funciona muito bem em operações de volume moderado. Você pode começar pelo QR Code e migrar para a oficial quando o canal virar peça central do negócio. Ficou em dúvida sobre qual usar no seu caso? Fale com a nossa equipe que ajudamos você a decidir.

Conversas e Atendimento

Como enviar mensagens, notas privadas, áudios e anexos

Como enviar mensagens, notas privadas, áudios e anexos numa conversa No NexaChat, cada interação contínua com um contato vira uma conversa, que guarda todo o histórico de mensagens, o agente responsável, a equipe, etiquetas, atributos, prioridade, notas privadas e anexos. Este artigo mostra como responder ao cliente e como se comunicar internamente com a sua equipe. Enviar uma mensagem para o cliente 1. Abra o menu Conversas (ou Caixa de Entrada) na barra lateral e selecione a conversa desejada. 2. Digite o texto no campo de resposta, no rodapé da conversa. 3. Clique em enviar ou pressione Enter. No campo de resposta você pode alternar entre dois modos: - Resposta — a mensagem é enviada ao cliente. - Nota Privada — o texto fica visível apenas para a sua equipe, nunca para o cliente. 🖼️ Imagem: campo de resposta no rodapé da conversa, destacando as abas Resposta e Nota Privada Enviar um áudio 1. Na caixa de digitação, clique no ícone de microfone. 2. Grave a mensagem. 3. Ouça o preview antes de confirmar e clique em enviar. Enviar anexos (imagens, vídeos, documentos, PDF) 1. Clique no ícone de clipe na caixa de digitação. 2. Selecione o arquivo (imagem, vídeo, documento, PDF, etc.). 3. Confirme para enviar. Atenção: os formatos aceitos dependem do canal de origem da conversa (por exemplo, WhatsApp). Se um formato não for suportado no canal, o envio pode ser recusado. Usar emojis e GIFs - Clique no ícone de carinha (emoji) na caixa de digitação para inserir emojis. - GIFs ficam disponíveis nos canais compatíveis. Adicionar uma nota privada para a equipe 1. Na caixa de digitação, alterne para a aba Nota Privada. 2. Escreva a observação e envie. A nota fica registrada na conversa e é visível somente para os agentes e a equipe. 🖼️ Imagem: exemplo de nota privada na linha do tempo, com destaque de cor diferente da resposta Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.