Como ver os resultados do CSAT
Depois que a pesquisa de satisfação começa a ser respondida pelos seus clientes, você acompanha as notas e os comentários no relatório de CSAT.
Onde ver
- No menu lateral, clique em Relatórios.
- Abra o relatório de CSAT.
🖼️ Imagem: relatório de CSAT mostrando a média geral e o detalhamento por agente/equipe
O que o relatório mostra
- Média geral de satisfação;
- Resultados por agente, equipe e caixa de entrada;
- Filtros por período;
- Comentários qualitativos deixados pelos clientes.
Para escolher o período, exportar ou comparar intervalos, veja Como filtrar, exportar e comparar períodos nos relatórios.
Acompanhamento de qualidade
Supervisores podem registrar Notas de Revisão internas em cada avaliação, servindo de feedback para o agente. Essas notas são internas e não ficam visíveis para o cliente.
Ainda não ativou a pesquisa? Veja Como ativar a pesquisa de satisfação (CSAT). Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.