NexaAI — Inteligência Artificial
Configure e use a NexaAI: assistentes, base de conhecimento, cenários e Copilot.
O que é o NexaAI?
O que é o NexaAI? O NexaAI é o módulo de inteligência artificial nativo do NexaChat. Com ele, você cria assistentes virtuais que atendem seus clientes automaticamente, respondem perguntas, qualificam leads, transcrevem áudios e ainda ajudam os seus atendentes humanos com sugestões em tempo real. O que o NexaAI faz por você - Atende automaticamente com linguagem natural, como um atendente humano. - Consulta uma base de conhecimento (documentos, FAQs e artigos da Central de Ajuda) para responder com precisão. - Qualifica leads seguindo roteiros que você define. - Transcreve áudios recebidos em texto, para leitura rápida. - Ajuda os seus atendentes com sugestões de resposta, resumos e reescrita de mensagens (o Copilot). As principais partes do NexaAI | Recurso | Para que serve | |---|---| | Assistentes de IA | Atendem sozinhos, com linguagem natural e base de conhecimento própria | | Base de Conhecimento | Ensina o assistente sobre o seu negócio (documentos, URLs, FAQs) | | Cenários e Ferramentas | Fluxos e integrações que o assistente pode executar durante a conversa | | Copilot | Ferramentas de IA que apoiam o atendente humano | | Transcrição de Áudio | Converte notas de voz e áudios em texto automaticamente | 🖼️ Imagem: item "NexaAI" no menu lateral esquerdo da plataforma Onde encontrar O NexaAI fica no menu lateral, no item NexaAI. As configurações dos assistentes ficam em Configurações → NexaAI. Dica: você pode ter um assistente diferente para cada área do seu negócio (um para Vendas, outro para Suporte), cada um com personalidade e conhecimento próprios. Precisa de ajuda para começar? Fale com a nossa equipe.
Como criar um assistente de IA no NexaAI
Como criar um assistente de IA no NexaAI Um assistente do NexaAI atende seus clientes de forma autônoma, com linguagem natural. Ele responde mensagens, consulta a sua base de conhecimento, memoriza o contexto de conversas anteriores (quando habilitado) e transfere para um atendente humano quando necessário. Passo a passo 1. No menu lateral, acesse Configurações → NexaAI. 2. Abra a aba Assistentes. 3. Clique em Novo Assistente. 4. Preencha o Nome e a Descrição do assistente. 5. Configure os campos de comportamento (veja a lista abaixo). 6. Ative as funcionalidades opcionais que fizerem sentido para o seu caso. 7. Salve. 🖼️ Imagem: tela "Novo Assistente" em Configurações → NexaAI → Assistentes, com os campos de configuração O que configurar em cada campo - Nome e descrição — como o assistente será identificado. - Diretrizes de Resposta — como ele deve se comportar e se comunicar. - Restrições de Comportamento — o que ele jamais deve fazer ou dizer. - Temperatura — o nível de criatividade das respostas (0 = mais preciso, 1 = mais criativo). - Mensagem de Transferência — o texto usado quando ele passa a conversa para um atendente humano. Funcionalidades opcionais Você pode ligar ou desligar cada uma destas conforme a necessidade: - Memória — recorda o contexto de interações anteriores com o mesmo contato. - Base de conhecimento — usa os documentos e FAQs que você cadastrou. - Citação de fontes — mostra de onde veio a informação usada na resposta. - Atributos de contato — acessa e preenche dados personalizados do contato. - Ignorar grupos — evita que o assistente responda em grupos do WhatsApp. Dica: você pode criar vários assistentes — por exemplo, um para Vendas e outro para Suporte, cada um com personalidade e base de conhecimento próprias, associado à sua respectiva caixa de entrada. Modelos de IA disponíveis O NexaAI usa modelos da OpenAI (atualmente GPT-5.1), e novos modelos são disponibilizados gradualmente. Cada função de IA tem seu próprio seletor de modelo, para você equilibrar qualidade e custo em cada recurso. Precisa de ajuda para configurar? Fale com a nossa equipe.
Como ensinar o NexaAI sobre o seu negócio (Base de Conhecimento)
Como ensinar o NexaAI sobre o seu negócio (Base de Conhecimento) Para o assistente responder com precisão, ele precisa aprender sobre a sua empresa, seus produtos e as suas políticas. Isso é feito pela Base de Conhecimento do NexaAI. Fontes que você pode cadastrar - Documentos — arquivos PDF com informações sobre produtos, serviços e políticas. - URLs — páginas do seu site, que são lidas automaticamente pelo assistente. - Artigos da Central de Ajuda — sincronizados automaticamente com o seu portal de ajuda. - FAQs — pares de pergunta e resposta estruturados. - Ferramentas — chamadas a sistemas externos (uso avançado). - Servidores MCP — fontes de dados externas conectadas ao assistente (uso avançado). Passo a passo para adicionar conteúdo 1. No menu lateral, acesse Configurações → NexaAI. 2. Abra o assistente que deseja treinar. 3. Localize a seção de Base de Conhecimento. 4. Adicione o conteúdo escolhido (documento, URL ou FAQ). 5. Aguarde a sincronização — cada item mostra o status e a data da última sincronização. 🖼️ Imagem: seção Base de Conhecimento do assistente, mostrando documentos com status e data de sincronização Sincronização automática Os documentos são sincronizados automaticamente. Cada documento registra o status e a data da última sincronização, e você pode forçar uma nova sincronização a qualquer momento — útil quando atualizar o conteúdo de um PDF ou de uma página. Dica: quanto mais claro e organizado for o conteúdo cadastrado, melhores serão as respostas do assistente. Prefira documentos objetivos e FAQs bem escritas. Precisa de ajuda para montar a base? Fale com a nossa equipe.
Cenários, Ferramentas Personalizadas e Servidores MCP no NexaAI
Cenários, Ferramentas Personalizadas e Servidores MCP no NexaAI Além de responder perguntas, o assistente do NexaAI pode executar fluxos e se conectar a sistemas externos durante a conversa. Estes são recursos mais avançados, indicados para quem quer automações mais completas. Cenários Os Cenários são sequências pré-definidas que o assistente pode executar automaticamente. Alguns exemplos: - Coletar dados do cliente antes de transferir para um atendente. - Qualificar um lead seguindo um roteiro de perguntas. - Abrir um chamado de atendimento. 🖼️ Imagem: aba de Cenários dentro das configurações do assistente no NexaAI Ferramentas Personalizadas As Ferramentas Personalizadas permitem que o assistente faça chamadas a sistemas externos durante a conversa — por exemplo: - Consultar o status de um pedido. - Abrir um ticket em outro sistema. - Validar um CPF. Elas suportam os principais tipos de chamada (GET, POST, PUT, PATCH e DELETE). A configuração exige conhecimento técnico da API que será consultada. Servidores MCP Os Servidores MCP são fontes de dados externas conectadas ao assistente pelo padrão aberto Model Context Protocol. Com eles, você expande o conhecimento do assistente conectando praticamente qualquer sistema compatível. O item Servidor MCP aparece no menu de configurações, em Configurações → Servidor MCP. 🖼️ Imagem: item "Servidor MCP" em Configurações Aviso: Cenários, Ferramentas Personalizadas e Servidores MCP são recursos avançados e geralmente envolvem configuração técnica. Se tiver dúvidas, nossa equipe pode ajudar a montar a integração. Quer implementar uma automação avançada? Fale com a nossa equipe.
Quando o assistente resolve sozinho e quando transfere para um humano
Quando o assistente resolve sozinho e quando transfere para um humano O NexaAI permite escolher quanto o assistente resolve por conta própria e como ele transfere a conversa para um atendente humano quando necessário. Modos de resolução Você define até onde o assistente pode ir sozinho, em três modos: | Modo | Comportamento | |---|---| | Avaliado | O assistente analisa a conversa e decide se pode resolver sozinho | | Legado | Resolve automaticamente após um tempo configurado | | Desativado | Nunca resolve sozinho — sempre mantém a conversa aberta | 🖼️ Imagem: opção de modo de resolução nas configurações do assistente Como o assistente sabe a hora de transferir Você orienta o assistente por meio das Diretrizes de Resposta e das Restrições de Comportamento. Nelas, você descreve as situações em que ele deve passar a conversa para um atendente humano. Além disso: - Você define a Mensagem de Transferência — o texto que o cliente verá na transição. - O assistente usa linguagem natural para fazer a passagem de forma suave. - Ele também pode transferir automaticamente quando o cliente pede de forma explícita (por exemplo: "quero falar com um humano"). Atendimento em grupos do WhatsApp O assistente pode ignorar mensagens de grupos do WhatsApp. Esse comportamento é configurável, e recomendamos deixá-lo ativado (ou seja, ignorar grupos) para evitar acionamentos indevidos. Dica: teste as diretrizes com conversas reais e ajuste aos poucos. Quanto mais claras forem as instruções sobre quando transferir, mais natural fica o atendimento. Precisa de ajuda para calibrar o assistente? Fale com a nossa equipe.
Copilot: como a IA ajuda o atendente humano
Copilot: como a IA ajuda o atendente humano O Copilot é um conjunto de ferramentas de IA que apoiam o atendente humano durante a conversa — sem que o assistente atenda sozinho. Ele acelera o atendimento e melhora a qualidade das respostas. O que o Copilot faz - Sugestão de Resposta — a IA gera respostas prontas com base no contexto da conversa. - Resumo de Conversa — entenda conversas longas com um único clique. - Busca na Central de Ajuda — encontra artigos relevantes automaticamente. - Reescrever — melhora o tom, a gramática ou a clareza da mensagem. - Expandir / Simplificar texto — deixa a mensagem mais completa ou mais direta. - Tradução instantânea — traduz mensagens na hora. - Sugestão automática de etiquetas — recomenda etiquetas para organizar a conversa. Como acessar o Copilot Você tem duas formas de usar o Copilot dentro de uma conversa: 1. Pela barra de ferramentas da conversa, onde ficam as ações de IA. 2. Pela barra de comandos: pressione Ctrl + K (no Windows/Linux) ou Cmd + K (no Mac) e escolha uma das ferramentas de IA. 🖼️ Imagem: barra de ferramentas de IA dentro de uma conversa, e a barra de comandos (Ctrl/Cmd + K) com as opções de Copilot Dica: use a Sugestão de Resposta como ponto de partida e ajuste antes de enviar. Assim você ganha velocidade mantendo o seu toque pessoal no atendimento. Ficou com dúvidas sobre o Copilot? Fale com a nossa equipe.
Transcrição automática de áudios com o NexaAI
Transcrição automática de áudios com o NexaAI O NexaAI transcreve automaticamente as notas de voz e os áudios recebidos, convertendo-os em texto. Assim, você lê rapidamente o que o cliente enviou, sem precisar ouvir cada mensagem. Como funciona - Notas de voz e áudios recebidos são transcritos automaticamente para texto. - A transcrição aparece junto à mensagem, para leitura imediata. - A precisão é alta e funciona em vários idiomas. 🖼️ Imagem: mensagem de áudio em uma conversa exibindo a transcrição em texto logo abaixo Modelos de transcrição - O modelo padrão é o GPT-4o Mini Transcribe. - O Whisper está disponível como alternativa, configurável por conta. Transcrição de chamadas Também é possível transcrever gravações de chamadas — tanto de WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) quanto de ligações por WhatsApp — com separação por interlocutor (diarização). Isso identifica quem falou o quê ao longo da conversa. Dica: a transcrição de áudios facilita a busca por palavras dentro das conversas e ajuda a IA a entender melhor o contexto do atendimento. Precisa de ajuda com transcrição? Fale com a nossa equipe.