Quem pode ver as conversas na plataforma
A visibilidade das conversas depende do papel de cada pessoa na conta e das configurações de equipe.
Visibilidade por papel
| Papel | O que enxerga |
|---|---|
| Administradores | Visibilidade total de todas as conversas. |
| Agentes | Apenas as conversas das caixas de entrada e equipes das quais participam. |
| Funções Personalizadas | Visibilidade configurável por função: todas as conversas, apenas as não atribuídas, ou apenas aquelas em que a pessoa participa. |
🖼️ Imagem: exemplo de configuracao de visibilidade em uma Funcao Personalizada
Restringir a visibilidade dentro de uma equipe
Você pode ativar "Restringir visibilidade ao agente atribuído" nas configurações da equipe. Com isso, apenas o responsável pela conversa a enxerga, mesmo que outras pessoas façam parte do mesmo time.
As Funções Personalizadas e a configuração de restrição por equipe não aparecem como um item fixo do menu; procure-as nas configurações de Times e de permissões da sua conta.