Copilot: como a IA ajuda o atendente humano
O Copilot é um conjunto de ferramentas de IA que apoiam o atendente humano durante a conversa — sem que o assistente atenda sozinho. Ele acelera o atendimento e melhora a qualidade das respostas.
O que o Copilot faz
- Sugestão de Resposta — a IA gera respostas prontas com base no contexto da conversa.
- Resumo de Conversa — entenda conversas longas com um único clique.
- Busca na Central de Ajuda — encontra artigos relevantes automaticamente.
- Reescrever — melhora o tom, a gramática ou a clareza da mensagem.
- Expandir / Simplificar texto — deixa a mensagem mais completa ou mais direta.
- Tradução instantânea — traduz mensagens na hora.
- Sugestão automática de etiquetas — recomenda etiquetas para organizar a conversa.
Como acessar o Copilot
Você tem duas formas de usar o Copilot dentro de uma conversa:
- Pela barra de ferramentas da conversa, onde ficam as ações de IA.
- Pela barra de comandos: pressione Ctrl + K (no Windows/Linux) ou Cmd + K (no Mac) e escolha uma das ferramentas de IA.
🖼️ Imagem: barra de ferramentas de IA dentro de uma conversa, e a barra de comandos (Ctrl/Cmd + K) com as opções de Copilot
Dica: use a Sugestão de Resposta como ponto de partida e ajuste antes de enviar. Assim você ganha velocidade mantendo o seu toque pessoal no atendimento.
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