Como configuro os horários de trabalho da equipe?
Você pode definir o horário comercial de cada caixa de entrada para que os agentes só recebam atribuições durante o expediente. Fora do horário, o atendimento pode responder automaticamente.
Passo a passo
- No menu lateral, acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Abra a caixa de entrada que deseja configurar.
- Localize a seção de horário de atendimento (horário comercial).
- Defina os horários por dia da semana (com dias sem expediente, se houver).
- Salve.
🖼️ Imagem: configuracao de horario de atendimento por dia da semana dentro da caixa de entrada
Durante o horário definido, as conversas são distribuídas normalmente. Fora do expediente, você pode configurar uma mensagem automática avisando o cliente.
Como reatribuo as conversas quando um agente sai?
Ao remover um agente, o NexaChat ajuda você a não deixar conversas “órfãs”: ele oferece transferir o atendimento em aberto dessa pessoa para outro agente.
- Acesse Configurações → Agentes.
- Remova o agente desejado.
- Quando solicitado, escolha o destino das conversas dele:
- Reatribuir a outro agente, ou
- Deixar como “não atribuído” para que a equipe pegue da fila.
🖼️ Imagem: dialogo de remocao de agente com a opcao de reatribuir as conversas
Recomendação: antes de remover alguém, verifique as conversas em aberto dessa pessoa para garantir uma transição tranquila.
Precisa de ajuda com horários ou troca de equipe? Fale com a nossa equipe.