O que é uma caixa de entrada (canal)?
No NexaChat, uma caixa de entrada representa um canal de comunicação conectado à plataforma. Cada canal é uma caixa de entrada independente — ou seja, cada número de WhatsApp, cada perfil de Instagram, cada widget de chat no site e cada caixa de e-mail é uma caixa de entrada separada.
Cada caixa de entrada tem as suas próprias configurações, entre elas:
- Horário de atendimento (Horário de Funcionamento).
- Equipe de agentes designada.
- Automações e mensagens automáticas.
- Mensagem de saudação e mensagem de fora do expediente.
Quais canais posso conectar?
| Canal | Tipos / Tecnologia |
|---|---|
| WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) e conexão via QR Code | |
| Instagram Direct | Mensagens diretas, respostas a stories e menções |
| Facebook Messenger | Páginas do Facebook |
| TikTok Business | Mensagens diretas via TikTok Business |
| Chat no Site (Widget) | Botão de chat embarcado no seu site |
| Gmail, Outlook e IMAP/SMTP genérico | |
| Telegram | Bot de Telegram |
| LINE | Conta oficial do LINE |
| SMS | Provedores de SMS |
| Voz | Chamadas de voz |
| API | Canal genérico para integrar sistemas próprios |
A disponibilidade de cada canal depende do seu plano. A criação de novas caixas de entrada é feita pelo administrador da conta.
🖼️ Imagem: menu lateral com o item "Caixa de Entrada" em destaque
Onde vejo as minhas caixas de entrada
Acesse Configurações → Caixas de Entrada para ver a lista completa de canais conectados e as suas configurações.
🖼️ Imagem: tela Configurações > Caixas de Entrada com a lista de canais
Precisa de ajuda para conectar um novo canal? Fale com a nossa equipe.