Quando o assistente resolve sozinho e quando transfere para um humano
O NexaAI permite escolher quanto o assistente resolve por conta própria e como ele transfere a conversa para um atendente humano quando necessário.
Modos de resolução
Você define até onde o assistente pode ir sozinho, em três modos:
| Modo | Comportamento |
|---|---|
| Avaliado | O assistente analisa a conversa e decide se pode resolver sozinho |
| Legado | Resolve automaticamente após um tempo configurado |
| Desativado | Nunca resolve sozinho — sempre mantém a conversa aberta |
🖼️ Imagem: opção de modo de resolução nas configurações do assistente
Como o assistente sabe a hora de transferir
Você orienta o assistente por meio das Diretrizes de Resposta e das Restrições de Comportamento. Nelas, você descreve as situações em que ele deve passar a conversa para um atendente humano.
Além disso:
- Você define a Mensagem de Transferência — o texto que o cliente verá na transição.
- O assistente usa linguagem natural para fazer a passagem de forma suave.
- Ele também pode transferir automaticamente quando o cliente pede de forma explícita (por exemplo: "quero falar com um humano").
Atendimento em grupos do WhatsApp
O assistente pode ignorar mensagens de grupos do WhatsApp. Esse comportamento é configurável, e recomendamos deixá-lo ativado (ou seja, ignorar grupos) para evitar acionamentos indevidos.
Dica: teste as diretrizes com conversas reais e ajuste aos poucos. Quanto mais claras forem as instruções sobre quando transferir, mais natural fica o atendimento.
Precisa de ajuda para calibrar o assistente? Fale com a nossa equipe.