Atribuição automática, nome do agente e múltiplos números
Cada caixa de entrada tem opções que controlam como as conversas são distribuídas para a equipe e como o cliente enxerga o atendimento.
Como funciona a atribuição automática por caixa de entrada
Quando a atribuição automática está habilitada, a plataforma distribui as novas conversas automaticamente entre os agentes designados àquela caixa de entrada. Você pode definir um limite máximo de conversas por agente.
Quando está desabilitada, as conversas ficam na fila até que alguém as pegue manualmente.
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Selecione a caixa de entrada desejada.
- Ative ou desative a atribuição automática e, se quiser, defina o limite de conversas por agente.
- Salve as alterações.
🖼️ Imagem: opção de atribuição automática e limite por agente na caixa de entrada
Posso ocultar o nome do agente do cliente?
Sim. Em cada caixa de entrada existe a opção Mostrar nome do agente (ligada ou desligada). Desligue-a para que o cliente não veja o nome de quem está respondendo.
Como conectar múltiplos números de WhatsApp
Cada número de WhatsApp é uma caixa de entrada separada. Você pode ter quantos números forem necessários, conforme o seu plano.
Em Campanhas, é possível distribuir os envios entre vários números (rotação de linhas).
Quer ajuda para organizar a distribuição das conversas? Fale com a nossa equipe.