Salas de Chat (Comunicação Interna)
Converse com a equipe dentro da plataforma: canais, mensagens diretas e chamadas.
O que são as Salas de Chat e como acessá-las
O que são as Salas de Chat? As Salas de Chat são um sistema de conversa interno entre os agentes da sua equipe, dentro do próprio NexaChat. Elas servem para coordenar o atendimento sem precisar recorrer a ferramentas externas como grupos de mensagem ou outros aplicativos de chat. Na prática, é o espaço onde a sua equipe conversa entre si — separado das conversas com clientes. Para que servem - Coordenação entre supervisores e agentes. - Discussão de casos mais complexos sem expor o cliente. - Comunicação rápida com a equipe, tudo em um só lugar. Como acessar as Salas de Chat 1. No menu lateral, clique em Salas de chat. 2. Você verá a lista de salas disponíveis para o seu usuário. 3. Clique em uma sala para abrir a conversa e começar a interagir. Dica: as Salas de Chat são apenas para comunicação interna da equipe. Elas não têm relação com as conversas de atendimento ao cliente. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe
Como criar uma Sala de Chat
Como criar uma Sala de Chat A criação de salas é feita apenas por administradores da conta. Se você é agente e precisa de uma nova sala, peça a um administrador para criá-la e incluir você como membro. Passo a passo 1. Acesse Configurações → Salas de chat. 2. Clique em Nova Sala. 3. Preencha os dados da sala: - Nome — como a sala aparecerá para a equipe. - Descrição — o objetivo da sala (opcional, mas recomendado). - Avatar — uma imagem para identificar a sala (opcional). - Membros — selecione os agentes que farão parte da sala (seleção múltipla). 4. Salve para concluir a criação. Importante: apenas os agentes adicionados como membros terão acesso à sala (exceto administradores, que enxergam todas as salas). Você pode ajustar os membros depois, editando a sala. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe
Quem vê quais Salas de Chat?
Quem vê quais Salas de Chat? A visibilidade das salas depende do perfil de acesso do usuário. Isso garante que cada pessoa veja apenas as salas relevantes para o seu trabalho. | Perfil | O que enxerga | | --- | --- | | Administrador | Todas as salas da conta, sem excessão. | | Agente | Apenas as salas em que foi adicionado como membro. | | Função Personalizada | Apenas as salas em que foi adicionado como membro. | Não estou vendo uma sala que deveria Se você é agente (ou tem uma função personalizada) e não encontra uma sala esperada, provavelmente você ainda não foi adicionado como membro. Peça a um administrador para incluir o seu usuário na sala. 🖼️ Imagem: lista de Salas de chat vista por um agente x vista por um administrador Observação: administradores podem editar os membros de qualquer sala a qualquer momento, em Configurações → Salas de chat. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe
Tipos de mensagem e notificações nas Salas de Chat
O que você pode enviar nas Salas de Chat As Salas de Chat aceitam vários formatos de mensagem, para que a equipe se comunique de forma completa sem sair da plataforma. Tipos de mensagem - Texto com formatação — mensagens escritas com recursos de formatação. - Arquivos — imagens, vídeos, áudios e documentos. - Notas privadas — mensagens visíveis apenas para a equipe. - Resposta citada (reply) — responda diretamente a uma mensagem específica, mantendo o contexto da conversa. - Gravação de áudio — grave um áudio na hora, direto pela sala. 🖼️ Imagem: campo de mensagem de uma sala mostrando os botões de anexo, gravação de áudio e resposta citada As Salas têm notificações em tempo real? Sim. As salas são atualizadas instantaneamente: novas mensagens aparecem ao vivo, sem precisar recarregar a página, e você recebe notificações de novas mensagens assim que elas chegam. Dica: use a resposta citada ao discutir vários assuntos na mesma sala. Assim fica claro a qual mensagem cada resposta se refere. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe