Como aplicar etiquetas nas conversas
Depois de criar suas etiquetas, existem quatro formas de aplicá-las. Escolha a que melhor se encaixa no seu fluxo.
1. Manualmente, durante o atendimento
- Abra a conversa desejada.
- No painel lateral, localize a seção Etiquetas.
- Clique para adicionar e selecione uma ou mais etiquetas da lista.
🖼️ Imagem: painel lateral da conversa com o seletor de "Etiquetas" aberto
2. Automaticamente, por regras
Você pode configurar regras que aplicam etiquetas sozinhas quando certas condições acontecem (por exemplo, uma palavra na mensagem ou a caixa de origem).
- No menu lateral, abra Configurações → Automação.
- Crie uma regra e, na ação, escolha adicionar etiqueta.
🖼️ Imagem: Configurações → Automação, ação "Adicionar etiqueta" em uma regra
3. Por IA (sugestão do NexaAI)
O NexaAI pode sugerir automaticamente a etiqueta mais adequada para a conversa, agilizando a triagem. Basta aceitar a sugestão apresentada durante o atendimento.
4. Em lote, para várias conversas
- Na Caixa de Entrada, selecione várias conversas ao mesmo tempo.
- Escolha a ação de aplicar etiqueta para todas de uma vez.
🖼️ Imagem: Caixa de Entrada com várias conversas selecionadas e a ação de aplicar etiqueta em lote
Dica: combine os métodos. Use automação e IA para o volume do dia a dia e a aplicação manual para casos específicos.