Como configurar um Robô (Agent Bot)
Um Robô precisa de três coisas para funcionar: um nome, um destino que processa as mensagens (o webhook da sua aplicação) e uma caixa de entrada à qual ele fica associado. Veja o passo a passo.
Criando o robô
- No menu lateral, clique em Configurações.
- Acesse Robôs.
- Clique em Novo Robô.
- Informe o nome do robô.
- Informe a URL do webhook — o endereço da aplicação que vai receber as mensagens e responder pela API.
- Salve o robô.
🖼️ Imagem: tela Configurações → Robôs com o formulário de Novo Robô (nome e URL do webhook)
Associando o robô a uma caixa de entrada
Depois de criado, o robô só passa a atender quando estiver ligado a uma caixa de entrada:
- Ainda em Configurações → Robôs, selecione o robô criado.
- Associe-o à caixa de entrada que ele deve atender.
- Salve.
🖼️ Imagem: associação do robô a uma caixa de entrada
Como o robô recebe e responde as mensagens
O tipo mais comum de robô é o Webhook Bot: quando um cliente escreve, a mensagem é enviada para a URL configurada; a sua aplicação processa e responde de volta pela API do NexaChat.
Robô com apenas mídia: se a primeira mensagem do cliente for só uma imagem, um áudio ou um documento (sem texto), o robô abre a conversa normalmente.
Configurações mais avançadas (como fazer o robô atribuir a conversa a um agente ou equipe específicos) dependem de como o seu fluxo foi montado. Consulte o seu consultor para os detalhes.
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