Como criar um time (equipe)?
Os Times agrupam agentes por área de atendimento (por exemplo: Comercial, Suporte, Financeiro). Com eles você organiza a fila, direciona conversas e distribui o trabalho de forma automática entre os membros.
Passo a passo
- No menu lateral, acesse Configurações → Times.
- Clique em Novo Time.
- Preencha as informações do time:
- Nome e descrição — para identificar a equipe.
- Atribuição automática — se ativada, as conversas do time são distribuídas automaticamente entre os membros (rodízio).
- Restringir visibilidade ao agente atribuído — quando ligado, cada agente vê apenas as conversas atribuídas a ele.
- Selecione os membros que farão parte do time.
- Salve.
🖼️ Imagem: tela Configurações > Times > Novo Time com os campos nome, descricao, atribuicao automatica e selecao de membros
Dica: você pode criar quantos times precisar e um mesmo agente pode participar de mais de um time.
E depois de criado?
- Para adicionar ou remover membros, volte em Configurações → Times, abra o time e edite a lista.
- Para definir como as conversas são distribuídas entre os agentes, veja o artigo sobre atribuição de agentes.
Precisa de ajuda para montar seus times? Fale com a nossa equipe.