Campanhas e Envios
Campanhas ao vivo no site, envios em massa por WhatsApp, mensagens agendadas e modelos da Meta.
Campanhas Chat: mensagens ao vivo no seu site
O que são Campanhas Chat (Ao Vivo no site)? As Campanhas Chat são mensagens proativas que disparam automaticamente para os visitantes do seu site, direto no widget de chat ao vivo. Elas ficam ativas continuamente, ou seja, funcionam o tempo todo enquanto estiverem habilitadas. O objetivo é abordar o visitante no momento certo — por exemplo, quando ele está há algum tempo na página de preços — para aumentar as chances de iniciar uma conversa. Onde encontro 1. No menu lateral, clique em Campanhas. 2. Selecione a aba Ao Vivo. 🖼️ Imagem: menu lateral com Campanhas aberto na aba Ao Vivo Quais gatilhos posso configurar Você define quando a mensagem aparece para o visitante: - Por URL — a mensagem só dispara em páginas específicas (por exemplo, /preco ou /checkout). - Por tempo — dispara depois que o visitante fica X segundos na página. - Por evento — dispara conforme o comportamento do visitante no site. - Por horário comercial — dispara apenas durante o seu horário de atendimento. Posso pausar ou desativar uma campanha? Sim, individualmente. Você pode habilitar ou desabilitar cada campanha sem precisar excluí-la, retomando quando quiser. 🖼️ Imagem: chave de habilitar/desabilitar em uma campanha Ao Vivo Exemplos práticos - Página de preços (após 30 segundos): “Posso te ajudar a escolher o plano ideal?” - No checkout: “Tem alguma dúvida antes de finalizar?” - Na página de contato: “Olá, posso te responder agora mesmo!” Dica: comece com uma única campanha bem posicionada (por exemplo, na página de preços) e acompanhe o resultado antes de criar várias. Precisa de ajuda para configurar? Fale com a nossa equipe.
Campanhas WhatsApp: como criar um envio em massa
O que são Campanhas WhatsApp (envio em massa)? As Campanhas WhatsApp permitem enviar mensagens proativas em massa para uma audiência segmentada. Diferente das Campanhas Chat (que ficam sempre ativas no site), a Campanha WhatsApp é de execução única — você monta, dispara e acompanha. Além do WhatsApp, o mesmo recurso também atende outros canais, como SMS, e-mail e API. Onde encontro 1. No menu lateral, clique em Campanhas. 2. Selecione a aba WhatsApp (também pode aparecer como Único). 🖼️ Imagem: menu Campanhas na aba WhatsApp com botão de nova campanha Como criar uma campanha 1. Defina a audiência — selecione contatos individuais e/ou etiquetas. 2. Escolha o canal — qual caixa de entrada usar (WhatsApp Oficial da Meta, conexão via QR Code, etc.). 3. Configure o conteúdo — texto, modelos aprovados (templates) e anexos. 4. Defina o agendamento — envio imediato, agendado para uma data/hora, ou apenas em horário comercial. 5. Revise e envie. 🖼️ Imagem: tela de criação de campanha com as etapas de audiência, canal e conteúdo Quais canais suportam campanhas Cada canal tem regras diferentes quanto a modelos aprovados e anexos: | Canal | Modelos (templates) | Anexos | Múltiplas caixas | |---|---|---|---| | WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) | Obrigatório | Sim, no modelo | Sim | | WhatsApp Oficial (Notificame) | Obrigatório | Sim, no modelo | Sim | | WhatsApp via QR Code | Não exige | Sim, direto | Sim | | SMS | Não | Não | Não | | API | Não | Sim | Sim | Importante: nos canais oficiais da Meta (Cloud API e Notificame), toda mensagem proativa exige um modelo aprovado. Já na conexão via QR Code você pode enviar texto e anexos livremente. A plataforma evita envio duplicado? Sim. Há deduplicação automática por número de telefone. Contatos sem telefone são excluídos automaticamente, e o histórico de envios garante que ninguém receba a mesma campanha duas vezes. Posso atribuir um agente para responder? Sim. Você pode definir um agente responsável pelas respostas da campanha. Se o contato já tem uma conversa aberta, a campanha reutiliza essa conversa em vez de criar uma nova. Precisa de ajuda para montar sua primeira campanha? Fale com a nossa equipe.
Como evitar bloqueios nas Campanhas WhatsApp
Como evitar bloqueios nas Campanhas WhatsApp O envio em massa pelo WhatsApp exige cuidado para não parecer spam. O NexaChat oferece três recursos que ajudam a proteger suas linhas e aumentar a taxa de entrega: variáveis e Spintax, Multi-Inbox (rotação de linhas) e Controle de Velocidade. Variáveis personalizadas e Spintax Personalizar a mensagem reduz o risco de bloqueio e melhora a resposta. - Em modelos (templates): use variáveis {{1}}, {{2}}, etc. Cada contato recebe o valor correspondente (ex.: o nome dele). - Em mensagens livres (conexão via QR Code): use Spintax para gerar variações automáticas. Exemplo: {Olá|Bom dia} {amigo|parceiro} Esse Spintax gera combinações diferentes a cada envio (ex.: “Olá parceiro”, “Bom dia amigo”), deixando cada mensagem única. 🖼️ Imagem: campo de mensagem da campanha mostrando exemplo de Spintax Dica: quanto mais variações e variáveis você usar, mais natural o envio parece — e menor o risco de bloqueio. Multi-Inbox (rotação de linhas) O Multi-Inbox distribui o envio entre várias linhas de WhatsApp configuradas. Isso: - Reduz o risco de bloqueio, pois nenhuma linha envia tudo sozinha. - Aumenta a velocidade total do disparo. Você pode configurar quantas mensagens cada linha envia antes de trocar para a próxima. 🖼️ Imagem: configuração de Multi-Inbox / rotação de linhas na campanha Controle de Velocidade O Controle de Velocidade aplica pausas automáticas inteligentes entre as mensagens, simulando um envio humano para evitar bloqueios. Não é preciso configurar nada manualmente: a plataforma já usa valores otimizados. Boa prática: combine os três recursos (Spintax + Multi-Inbox + Controle de Velocidade) e evite listas com números inválidos. Isso mantém suas linhas saudáveis por mais tempo. Ficou com dúvida sobre a saúde das suas linhas? Fale com a nossa equipe.
Status da campanha: como pausar, editar e acompanhar
Status da campanha, como pausar e acompanhar o progresso Depois de disparar uma Campanha WhatsApp, você pode acompanhar a execução em tempo real, pausar quando precisar e editar antes do envio. Quais status uma campanha pode ter | Status | Significado | |---|---| | Ativa | Pronta para executar | | Em execução | Enviando as mensagens no momento | | Pausada | Interrompida temporariamente (pode retomar) | | Concluída | Finalizada com sucesso | | Erro | Encontrou erros críticos | 🖼️ Imagem: lista de campanhas mostrando a coluna de status Posso pausar uma campanha em execução? Sim. Você pode pausar a qualquer momento e retomar depois sem perder o progresso. As mensagens que já foram enviadas não são duplicadas quando você retoma. 1. Acesse Campanhas → WhatsApp. 2. Abra a campanha em execução. 3. Clique em Pausar. Para continuar, clique em Retomar. 🖼️ Imagem: botão de pausar/retomar dentro de uma campanha em execução Posso editar a campanha antes de enviar? Sim. Enquanto a campanha ainda não foi enviada ou está pausada, você pode editar a audiência, o conteúdo e as configurações. Como acompanho o progresso A campanha mostra uma barra de progresso ao vivo, com: - Tempo estimado para concluir (ETA). - Contador de mensagens enviadas. - Número de falhas. - Total de contatos da campanha. Você também pode baixar o relatório de erros para investigar falhas específicas (por exemplo, números inválidos). 🖼️ Imagem: barra de progresso da campanha com contadores e opção de baixar relatório de erros Precisa entender um erro no relatório? Fale com a nossa equipe.
Mensagens Agendadas: envio programado em uma conversa
O que são Mensagens Agendadas? As Mensagens Agendadas permitem programar o envio automático de uma mensagem dentro de uma conversa específica para uma data e hora futuras, com suporte a recorrência. É diferente de uma campanha: a mensagem agendada é feita para um cliente, enquanto a campanha é um envio em massa para vários contatos. Onde encontro - No menu lateral, clique em Mensagens Agendadas para ver todas. - Você também pode agendar direto dentro de uma conversa, no menu de envio. 🖼️ Imagem: item Mensagens Agendadas no menu lateral Como agendo uma mensagem 1. Abra a conversa desejada. 2. No campo de envio, clique no botão de opções e escolha Agendar. 3. Defina: - Data e hora exatas do envio. - Recorrência (opcional): diária, semanal, mensal ou anual. - Anexos (opcional): imagens, documentos. 4. Confirme o agendamento. 🖼️ Imagem: opção Agendar no botão de envio da conversa, com seletor de data/hora e recorrência Posso cancelar uma mensagem agendada? Sim, desde que seja antes do envio. Acesse Mensagens Agendadas, localize a mensagem e clique em cancelar. Quais status uma mensagem agendada pode ter - Pendente — aguardando a data/hora programada. - Enviada — entregue com sucesso. - Falhou — houve um erro no envio. - Cancelada — foi cancelada antes de ser enviada. 🖼️ Imagem: lista de mensagens agendadas com a coluna de status Casos de uso comuns - Lembrete de consulta ou compromisso agendado. - Follow-up em data específica (“entro em contato no dia 15”). - Confirmação de retorno (“avise quando chegar ao destino”). - Mensagens recorrentes (aniversário, vencimento mensal). Precisa de ajuda com agendamentos? Fale com a nossa equipe.
Modelos Meta: criar e aprovar templates de WhatsApp
O que são Modelos Meta (Templates de WhatsApp)? Os Modelos Meta são mensagens pré-aprovadas pela Meta para uso no WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) e no Notificame. Eles são necessários para: - Iniciar conversas fora da janela de 24 horas (após a última mensagem do cliente). - Enviar campanhas nos canais oficiais. A Meta exige que toda mensagem proativa enviada fora da janela de 24h use um modelo aprovado — é uma regra para evitar spam. Onde encontro Em Configurações → Modelos Meta (também pode aparecer como Templates Meta). Se você não encontrar o item com esse nome, procure na área de Configurações da conta; o caminho pode variar conforme a sua versão. 🖼️ Imagem: item Modelos Meta dentro de Configurações Como crio um modelo A plataforma tem um construtor visual completo. Siga as etapas: 1. Informações básicas — nome, idioma e categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação). 2. Cabeçalho (opcional) — texto ou mídia (imagem, vídeo, documento). 3. Corpo — editor com formatação (negrito, itálico) e variáveis {{1}}, {{2}}. 4. Rodapé (opcional) — até 60 caracteres. 5. Botões de ação — site (URL), chamada (telefone), resposta rápida ou copiar código. 6. Pré-visualização em tempo real — veja como a mensagem ficará. 7. Valores de exemplo — preencha exemplos das variáveis (a Meta exige para aprovar). 8. Envio para aprovação — envie o modelo para análise da Meta. 🖼️ Imagem: construtor visual de modelo mostrando cabeçalho, corpo, variáveis e pré-visualização Vantagem: você cria, edita e gerencia tudo direto na plataforma, sem precisar acessar o Meta Business Manager. Como acompanho o status de aprovação Cada modelo mostra a situação atual: - Aprovado — pronto para uso. - Pendente — em análise pela Meta. - Rejeitado — recusado (com o motivo informado). 🖼️ Imagem: lista de modelos com os status Aprovado, Pendente e Rejeitado Os modelos ficam sincronizados? Sim. A sincronização é automática ao criar a caixa de entrada e também pode ser forçada manualmente. Modelos aprovados pela Meta aparecem quase instantaneamente. Posso usar modelos em vários idiomas? Sim. Cada modelo suporta múltiplos idiomas, e a plataforma envia o idioma correto conforme o contato. Quais métricas de modelo tenho - Taxa de entrega. - Taxa de leitura. - Volume de uso. - Filtros por status, categoria, idioma, canal e período. Precisa de ajuda para aprovar um modelo? Fale com a nossa equipe.