Como ativar a pesquisa de satisfação (CSAT)
O CSAT é a pesquisa de satisfação enviada ao cliente após a conversa ser resolvida. O cliente avalia o atendimento de 1 a 5 estrelas e pode deixar um comentário.
Como ativar
- Acesse Configurações.
- Abra a seção de CSAT — ou ative diretamente na configuração da caixa de entrada desejada.
- Defina:
- Quando enviar — normalmente após a resolução da conversa;
- A mensagem da pesquisa;
- O tempo de envio.
- Salve as configurações.
Caminho de menu a confirmar: o item de CSAT pode não aparecer com esse nome exato no seu menu de Configurações. Você também pode ativá-lo dentro da configuração de cada caixa de entrada. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe.
🖼️ Imagem: tela de configuração do CSAT (quando enviar, mensagem, tempo de envio)
Enviar o CSAT por Template de WhatsApp
No canal de WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta), a plataforma pode enviar a pesquisa por meio de um template aprovado pela Meta, em vez da mensagem comum:
- O template de CSAT é criado automaticamente e aprovado pela Meta;
- A plataforma mantém o versionamento do template;
- O envio é feito pelo canal oficial;
- É configurável por caixa de entrada.
Depois de ativar, veja Como ver os resultados do CSAT.