Passagem para humano e indicador de "digitando..." do Robô
Depois que o Robô entra em ação, duas configurações ajudam a deixar o atendimento mais natural: a passagem inteligente para um atendente humano e o indicador de "digitando...".
Passagem inteligente para o atendente humano
Enquanto o Robô está atendendo, basta um atendente humano enviar uma mensagem naquela conversa que o Robô se desativa automaticamente para aquele atendimento.
- A transição é fluida: o cliente não vê mensagens de sistema avisando a troca.
- O atendente assume a conversa a partir dali, sem interferência do robô.
Isso permite que o robô cuide da triagem inicial e o humano assuma sempre que precisar, sem nenhum comando manual.
🖼️ Imagem: conversa em que o robô estava atendendo e um atendente humano assume ao enviar uma mensagem
Mostrar "digitando..." para o cliente
Você pode habilitar o indicador de digitação do robô. Assim, enquanto o robô prepara a resposta, o cliente vê o aviso de "digitando...", deixando a conversa com aparência mais humana e natural.
🖼️ Imagem: opção para habilitar o indicador de "digitando..." nas configurações do robô
Dica: combine a passagem inteligente com uma boa triagem no robô. O cliente é atendido na hora e, quando o assunto exige, um humano entra sem ruído.
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