O que são etiquetas e para que servem
As etiquetas são marcadores coloridos que você atribui a conversas e contatos no NexaChat para categorizá-los. Elas facilitam a triagem, a filtragem e a geração de relatórios do seu atendimento.
Com etiquetas bem definidas, sua equipe encontra rapidamente conversas por assunto, prioridade ou estágio, sem precisar abrir uma por uma.
Exemplos comuns de uso
| Categoria | Exemplos de etiqueta |
|---|---|
| Por tema | boleto, produto X, reclamação |
| Por prioridade | VIP, urgente |
| Por estágio | proposta enviada, aguardando pagamento |
O que você consegue fazer com etiquetas
- Marcar conversas e contatos para organização.
- Filtrar a Caixa de Entrada por uma ou mais etiquetas.
- Acompanhar volumes por etiqueta nos Relatórios.
🖼️ Imagem: painel lateral de uma conversa mostrando a seção "Etiquetas" com etiquetas aplicadas
Dica: defina um padrão de nomes com a equipe antes de sair criando etiquetas. Poucas etiquetas bem escolhidas organizam melhor do que dezenas parecidas.
Precisa de ajuda para montar seu padrão de etiquetas? Fale com a nossa equipe.