Como criar filtros personalizados (pastas) e filtrar por etiquetas
Os filtros personalizados criam visões salvas da sua lista de conversas, para você acessar rapidamente os atendimentos que mais importam.
Criar um filtro personalizado (pasta)
Você monta uma visão combinando critérios como:
- Status
- Etiquetas
- Agente
- Equipe
- Caixa de entrada
- Prioridade
- Atributos personalizados
- Datas
- Na área de Conversas, abra as opções de filtro.
- Combine os critérios desejados.
- Salve a visão com um nome.
A visão salva fica no menu lateral como uma "pasta" para acesso rápido. Alguns exemplos úteis:
- "Minhas urgentes resolvidas hoje"
- "Pendentes do time Vendas"
- "Sem resposta há 24h"
🖼️ Imagem: painel de criação de filtro com os critérios combinados e o campo para salvar como pasta
Filtrar por várias etiquetas (lógica E / AND)
Você pode filtrar por uma ou mais etiquetas com lógica E (AND): a lista mostra apenas as conversas que têm todas as etiquetas selecionadas ao mesmo tempo — e não qualquer uma delas.
Isso é útil para segmentações precisas, como conversas que são ao mesmo tempo "VIP" e "Aguardando pagamento".
🖼️ Imagem: filtro de etiquetas com múltiplas selecionadas aplicando lógica E
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