Canais e Caixas de Entrada

O que é uma caixa de entrada (canal)?

O que é uma caixa de entrada (canal)? No NexaChat, uma caixa de entrada representa um canal de comunicação conectado à plataforma. Cada canal é uma caixa de entrada independente — ou seja, cada número de WhatsApp, cada perfil de Instagram, cada widget de chat no site e cada caixa de e-mail é uma caixa de entrada separada. Cada caixa de entrada tem as suas próprias configurações, entre elas: - Horário de atendimento (Horário de Funcionamento). - Equipe de agentes designada. - Automações e mensagens automáticas. - Mensagem de saudação e mensagem de fora do expediente. Quais canais posso conectar? | Canal | Tipos / Tecnologia | |---|---| | WhatsApp | WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) e conexão via QR Code | | Instagram Direct | Mensagens diretas, respostas a stories e menções | | Facebook Messenger | Páginas do Facebook | | TikTok Business | Mensagens diretas via TikTok Business | | Chat no Site (Widget) | Botão de chat embarcado no seu site | | E-mail | Gmail, Outlook e IMAP/SMTP genérico | | Telegram | Bot de Telegram | | LINE | Conta oficial do LINE | | SMS | Provedores de SMS | | Voz | Chamadas de voz | | API | Canal genérico para integrar sistemas próprios | A disponibilidade de cada canal depende do seu plano. A criação de novas caixas de entrada é feita pelo administrador da conta. 🖼️ Imagem: menu lateral com o item "Caixa de Entrada" em destaque Onde vejo as minhas caixas de entrada Acesse Configurações → Caixas de Entrada para ver a lista completa de canais conectados e as suas configurações. 🖼️ Imagem: tela Configurações > Caixas de Entrada com a lista de canais Precisa de ajuda para conectar um novo canal? Fale com a nossa equipe.

Qual a diferença entre os tipos de conexão de WhatsApp?

Qual a diferença entre os tipos de conexão de WhatsApp? O NexaChat permite conectar o WhatsApp de duas formas principais. Cada uma tem características diferentes de custo, uso de templates e janela de atendimento. A escolha depende do seu plano e da sua necessidade — o administrador define o tipo ao criar a caixa de entrada. | Tipo | Uso recomendado | Templates obrigatórios? | Janela de 24h? | |---|---|---|---| | WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) | Empresas que querem conexão homologada pela Meta, com selo verde | Sim, para iniciar conversa | Sim | | Conexão via QR Code | Sem custo por mensagem, ideal para volume variável | Não | Não | WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) É a conexão homologada diretamente pela Meta. Permite o selo verde de conta verificada e é indicada para empresas que precisam de uma operação oficial. Para iniciar uma conversa (fora da janela de 24 horas), é obrigatório usar modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta. Conexão via QR Code É a conexão feita ao ler um QR Code com o aparelho, semelhante ao WhatsApp Web. Não exige templates e não tem a janela de 24 horas, o que a torna prática para volumes variáveis de mensagem. Importante: independentemente do tipo escolhido, cada número de WhatsApp é uma caixa de entrada separada. 🖼️ Imagem: tela de criação de caixa de entrada mostrando as opções de conexão de WhatsApp Ficou em dúvida sobre qual conexão é melhor para o seu caso? Fale com a nossa equipe.

Como instalar o chat no meu site

Como instalar o chat no meu site O NexaChat oferece um widget de chat que você pode embutir no seu site. Assim, os visitantes conversam com a sua equipe direto da página, e as mensagens chegam como conversas na plataforma. Passo a passo 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. 2. Clique em Adicionar caixa de entrada e escolha o canal Chat no Site (Widget). 3. Preencha o nome e as informações do widget e conclua a criação. 4. Ao final, a plataforma gera automaticamente um trecho de código JavaScript. 5. Copie esse trecho. 6. No código do seu site, cole o trecho logo antes do fechamento da tag </body>. 7. Publique/salve o seu site. Pronto — o botão de chat aparecerá para os visitantes. 🖼️ Imagem: tela final da criação do widget mostrando o trecho de JavaScript a ser copiado Nenhum conhecimento técnico avançado é necessário. Se você usa um construtor de sites (como WordPress, Wix ou similar), procure a opção de inserir código personalizado no rodapé (footer) e cole o trecho lá. E depois de instalar? Depois de conectado, você pode personalizar cores, textos de boas-vindas, posição e outros detalhes do widget. Veja o artigo Como personalizar o widget do site. Precisa de ajuda com a instalação? Fale com a nossa equipe.

Como personalizar o widget do site

Como personalizar o widget do site Depois de criar uma caixa de entrada do tipo Chat no Site (Widget), você pode personalizar a aparência e o comportamento do botão de chat que aparece para os visitantes. Passo a passo 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. 2. Selecione a caixa de entrada do tipo Chat no Site (Widget). 3. Ajuste as opções de personalização disponíveis (veja abaixo). 4. Salve as alterações. 🖼️ Imagem: tela de configurações do widget do site com os campos de personalização O que você pode personalizar - Cor primária e logo da empresa. - Posição do botão (canto direito ou esquerdo da tela). - Título e subtítulo de boas-vindas. - Formulário pré-atendimento opcional (nome, e-mail, telefone). - Recursos habilitados: anexos, emojis, encerrar conversa e transcrição por e-mail. - Domínios permitidos — por segurança, defina em quais sites o widget pode aparecer. - Modo escuro adaptativo, que acompanha a preferência do visitante. Dica: usar o formulário pré-atendimento ajuda a identificar o contato antes mesmo de iniciar a conversa. Quer ajuda para deixar o widget com a cara da sua marca? Fale com a nossa equipe.

Como configurar horário de atendimento e mensagens automáticas

Como configurar horário de atendimento e mensagens automáticas Cada caixa de entrada pode ter o seu próprio horário de atendimento, mensagem de saudação e mensagem para fora do expediente. Assim, o cliente sempre recebe um retorno, mesmo quando a equipe não está disponível. Configurar o horário de atendimento 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. 2. Selecione a caixa de entrada desejada. 3. Abra a aba Horário de Funcionamento. 4. Defina as opções e salve: - Dias e horários de abertura e fechamento (por dia da semana). - Pausa para almoço dentro do horário comercial. - Dias fechados. - Fuso horário. - Mensagem automática para fora do expediente. 🖼️ Imagem: aba Horário de Funcionamento de uma caixa de entrada Configurar a mensagem de saudação A mensagem de saudação é enviada automaticamente quando o contato inicia uma conversa. 1. Na configuração da caixa de entrada, localize a opção Mensagem de Saudação. 2. Ative a opção e informe o texto que será enviado. 3. Salve as alterações. 🖼️ Imagem: campo de Mensagem de Saudação na configuração da caixa de entrada A mensagem de fora do expediente é enviada automaticamente quando o contato escreve fora do horário de atendimento configurado. Precisa de ajuda para configurar? Fale com a nossa equipe.

Atribuição automática, nome do agente e múltiplos números

Atribuição automática, nome do agente e múltiplos números Cada caixa de entrada tem opções que controlam como as conversas são distribuídas para a equipe e como o cliente enxerga o atendimento. Como funciona a atribuição automática por caixa de entrada Quando a atribuição automática está habilitada, a plataforma distribui as novas conversas automaticamente entre os agentes designados àquela caixa de entrada. Você pode definir um limite máximo de conversas por agente. Quando está desabilitada, as conversas ficam na fila até que alguém as pegue manualmente. 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. 2. Selecione a caixa de entrada desejada. 3. Ative ou desative a atribuição automática e, se quiser, defina o limite de conversas por agente. 4. Salve as alterações. 🖼️ Imagem: opção de atribuição automática e limite por agente na caixa de entrada Posso ocultar o nome do agente do cliente? Sim. Em cada caixa de entrada existe a opção Mostrar nome do agente (ligada ou desligada). Desligue-a para que o cliente não veja o nome de quem está respondendo. Como conectar múltiplos números de WhatsApp Cada número de WhatsApp é uma caixa de entrada separada. Você pode ter quantos números forem necessários, conforme o seu plano. Em Campanhas, é possível distribuir os envios entre vários números (rotação de linhas). Quer ajuda para organizar a distribuição das conversas? Fale com a nossa equipe.

Como gerenciar grupos de WhatsApp pela plataforma

Como gerenciar grupos de WhatsApp pela plataforma Nas conversas de grupo do WhatsApp, você tem controle completo dos participantes sem sair do NexaChat. O que você pode fazer em um grupo - Ver a lista de membros — todos os participantes, com o papel (administrador ou membro) e o status. - Adicionar ou remover participantes — gerencie quem está no grupo direto da conversa. - Promover ou rebaixar administradores — altere o papel dos membros. - Mencionar participantes (@) — cite pessoas específicas nas mensagens do grupo. - Buscar membros — encontre rapidamente participantes em grupos grandes, com paginação e avatares. - Sincronização automática — os membros são sincronizados ao criar a conversa e atualizados periodicamente em segundo plano. Onde encontrar 1. Abra a conversa do grupo de WhatsApp na plataforma. 2. Acesse o painel lateral da conversa para ver a lista de membros e as ações de gerenciamento. 🖼️ Imagem: painel de gerenciamento de membros de um grupo de WhatsApp dentro da conversa Disponibilidade: o gerenciamento de grupos está disponível nos canais de WhatsApp compatíveis — conexão via QR Code e WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta). Precisa de ajuda com grupos? Fale com a nossa equipe.

Como fazer e receber ligações por WhatsApp (conexão via QR Code)

Como fazer e receber ligações por WhatsApp (conexão via QR Code) Nas conexões de WhatsApp via QR Code, é possível fazer e receber ligações por WhatsApp diretamente do navegador, por um webphone flutuante — sem precisar do celular na mão. O que o webphone permite - Chamadas de entrada e de saída — atenda ou ligue a partir do perfil do contato. - Controles completos — aceitar, recusar, silenciar e desligar, com duração e indicador de qualidade em tempo real. - Gravação automática — as gravações ficam anexadas à conversa, com opção de download. Como usar 1. Abra a conversa ou o perfil do contato desejado. 2. Use o webphone flutuante para iniciar ou atender a ligação. 3. Ao encerrar, a chamada (e a gravação) fica registrada no histórico da conversa. 🖼️ Imagem: webphone flutuante em uma chamada, mostrando controles e duração Requisitos: este recurso precisa estar ativado na conta e usa credenciais próprias. Ele está disponível para as conexões de WhatsApp via QR Code (que não usam a Cloud API oficial). Quer ativar as ligações por WhatsApp na sua conta? Fale com a nossa equipe.

Rastreamento de anúncios e janela de resposta do Instagram

Rastreamento de anúncios e janela de resposta do Instagram Este artigo explica dois recursos automáticos ligados aos canais: o rastreamento de leads que chegam por anúncios e a janela estendida de resposta do Instagram Direct. O que é o rastreamento Click-to-WhatsApp / Click-to-Instagram? Quando um lead chega por um anúncio do Facebook ou do Instagram, a plataforma detecta automaticamente: - A campanha de origem. - O ID do anúncio. - O conteúdo da mensagem inicial. Esses dados ficam visíveis dentro da conversa, o que permite medir o retorno (ROI) por anúncio e entender de onde vêm os seus melhores contatos. 🖼️ Imagem: conversa mostrando os dados de origem do anúncio (campanha e ID) Esse rastreamento é automático — não é preciso configurar nada na conversa. Quanto tempo tenho para responder uma DM do Instagram? No Instagram Direct, a janela de resposta é estendida para 7 dias, em vez das 24 horas padrão de outros canais. Isso vale para mensagens diretas, respostas a stories e menções. A janela de 7 dias é aplicada automaticamente e sem configuração, dando muito mais folga para a sua equipe responder. Quer aproveitar melhor os seus anúncios e canais? Fale com a nossa equipe.