O que são Campanhas WhatsApp (envio em massa)?
As Campanhas WhatsApp permitem enviar mensagens proativas em massa para uma audiência segmentada. Diferente das Campanhas Chat (que ficam sempre ativas no site), a Campanha WhatsApp é de execução única — você monta, dispara e acompanha.
Além do WhatsApp, o mesmo recurso também atende outros canais, como SMS, e-mail e API.
Onde encontro
- No menu lateral, clique em Campanhas.
- Selecione a aba WhatsApp (também pode aparecer como Único).
🖼️ Imagem: menu Campanhas na aba WhatsApp com botão de nova campanha
Como criar uma campanha
- Defina a audiência — selecione contatos individuais e/ou etiquetas.
- Escolha o canal — qual caixa de entrada usar (WhatsApp Oficial da Meta, conexão via QR Code, etc.).
- Configure o conteúdo — texto, modelos aprovados (templates) e anexos.
- Defina o agendamento — envio imediato, agendado para uma data/hora, ou apenas em horário comercial.
- Revise e envie.
🖼️ Imagem: tela de criação de campanha com as etapas de audiência, canal e conteúdo
Quais canais suportam campanhas
Cada canal tem regras diferentes quanto a modelos aprovados e anexos:
| Canal | Modelos (templates) | Anexos | Múltiplas caixas |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Oficial (Cloud API da Meta) | Obrigatório | Sim, no modelo | Sim |
| WhatsApp Oficial (Notificame) | Obrigatório | Sim, no modelo | Sim |
| WhatsApp via QR Code | Não exige | Sim, direto | Sim |
| SMS | Não | Não | Não |
| API | Não | Sim | Sim |
Importante: nos canais oficiais da Meta (Cloud API e Notificame), toda mensagem proativa exige um modelo aprovado. Já na conexão via QR Code você pode enviar texto e anexos livremente.
A plataforma evita envio duplicado?
Sim. Há deduplicação automática por número de telefone. Contatos sem telefone são excluídos automaticamente, e o histórico de envios garante que ninguém receba a mesma campanha duas vezes.
Posso atribuir um agente para responder?
Sim. Você pode definir um agente responsável pelas respostas da campanha. Se o contato já tem uma conversa aberta, a campanha reutiliza essa conversa em vez de criar uma nova.
Precisa de ajuda para montar sua primeira campanha? Fale com a nossa equipe.