Perfis de acesso e integração com o resto do NexaOmni
O Nexa Social permite controlar quem vê o quê dentro do módulo e se conecta ao restante da plataforma (NexaChat, Funil de Vendas e NexaAI).
Perfis de acesso dos usuários
Em Nexa Social → Configurações → Usuários, cada membro recebe um perfil de acesso que define os módulos visíveis:
| Perfil | Acesso |
|---|---|
| Gestor de Marketing | Acesso total ao Nexa Social (Livre / Acesso Total) |
| Estrategista de Automação | Dashboards, Relacionamento e Automação |
| Analista de Conteúdo | Exclusivo a Publicação e Conteúdo (cria posts e agendamentos) |
| Atendimento | Exclusivo a Relacionamento (leads e comentários) |
🖼️ Imagem: tela Configurações > Usuários mostrando a atribuição de perfis de acesso
Assim, por exemplo, um redator pode ver apenas a área de conteúdo e um atendente apenas a fila de comentários — sem expor configurações ou dados de outros módulos.
Como o Nexa Social conversa com o resto da plataforma
Quando uma automação dispara uma DM, essa mensagem vira uma conversa nova na Caixa de Entrada do Instagram do NexaChat. A partir daí:
- Um agente humano pode assumir a conversa.
- O contato pode virar um card no Funil de Vendas (Kanban).
- Um assistente do NexaAI pode continuar o atendimento de forma inteligente.
- Etiquetas, atributos personalizados e SLA do NexaChat valem normalmente.
Nexa Social ou Caixa de Entrada do Instagram?
São complementares. Use esta tabela para saber quando usar cada um:
| Nexa Social | Caixa de Entrada Instagram (NexaChat) | |
|---|---|---|
| Foco | Marketing e engajamento orgânico | Atendimento de mensagens |
| O que controla | Posts, agendamento, comentários públicos, automações por comentário | DMs, respostas a stories, menções privadas |
| Métricas | Leads, taxa de conversão, ranking de posts | Tempo de resposta, CSAT, SLA |
| Quem usa mais | Marketing, social media, conteúdo | Atendimento, vendas, suporte |
Idiomas
A interface do Nexa Social é totalmente localizada e se adapta ao idioma de preferência do usuário.
Funcionalidade exclusiva NexaOmni. A disponibilidade de cada recurso pode variar conforme o plano contratado. Fale com a nossa equipe.