Como enviar respostas prontas e inserir um artigo da Central de Ajuda
Para agilizar o atendimento, você pode reutilizar textos padronizados e compartilhar artigos da Central de Ajuda direto na conversa.
Enviar uma resposta pronta
- No campo de resposta, digite / (barra).
- O sistema sugere as respostas prontas disponíveis.
- Selecione a resposta desejada.
O texto é inserido automaticamente, já com a substituição de variáveis (como nome do cliente, e-mail, etc.). Revise e envie.
As variáveis são preenchidas com os dados do contato da conversa, deixando a mensagem personalizada sem trabalho manual.
🖼️ Imagem: lista de respostas prontas sugeridas ao digitar / no campo de resposta
Inserir um artigo da Central de Ajuda
- Na caixa de resposta, clique no botão de Artigo.
- Busque pelo título do artigo.
- Pré-visualize para confirmar que é o conteúdo certo.
- Insira — ele entra como um link na mensagem.
A criação e a edição das respostas prontas ficam nas configurações da conta. O caminho exato pode variar conforme o seu acesso; procure por "Respostas Prontas" no menu lateral de configurações.
🖼️ Imagem: painel de busca de artigos da Central de Ajuda dentro da caixa de resposta
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