Primeiros passos

O que é o NexaChat?

O que é o NexaChat? O NexaChat é a plataforma omnichannel da NexaOmni para atendimento ao cliente. Ele reúne, em uma única tela, as mensagens que a sua empresa recebe por vários canais diferentes — assim a sua equipe atende tudo sem ficar alternando entre aplicativos. Quais canais o NexaChat centraliza? Em uma só interface, você acompanha conversas de: - WhatsApp (oficial, via Cloud API da Meta, e conexão via QR Code) - Instagram - Chat do site (widget de atendimento) - E-mail - Telegram - Facebook - SMS - Voz (ligações por WhatsApp) - API (integrações personalizadas) O que dá para fazer na plataforma? - Atender, responder e acompanhar todas as conversas em um só lugar. - Distribuir conversas entre agentes e equipes. - Automatizar respostas e usar a inteligência artificial NexaAI. - Organizar o funil de vendas no Kanban e acompanhar tudo em Relatórios. Dica: todos os recursos ficam acessíveis pela barra lateral, à esquerda da tela. Nos próximos artigos desta seção você aprende a acessar a plataforma, recuperar a senha e fazer os primeiros ajustes. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.

Como acessar o NexaChat e instalar como aplicativo

Como acessar o NexaChat e instalar como aplicativo O NexaChat funciona direto pelo navegador — não é preciso instalar nada para começar. Se preferir, você também pode instalá-lo como aplicativo no celular ou no computador. Como acessar pelo navegador 1. Abra o seu navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari, etc.). 2. Digite o endereço fornecido pela equipe de implantação (geralmente algo como https://chat.nexaomni.com.br). 3. Informe o e-mail e a senha cadastrados pelo administrador da conta. 4. Clique em Entrar. Ainda não tem login? O acesso é criado pelo administrador da sua conta. Veja o artigo "Como o administrador adiciona novos agentes". Como instalar como aplicativo (celular ou desktop) O NexaChat pode ser instalado como aplicativo (PWA), ficando com ícone próprio na tela inicial e abrindo em janela dedicada. 1. Acesse a plataforma pelo navegador e faça login normalmente. 2. Aguarde aparecer o banner de instalação oferecido pelo navegador. 3. Clique nesse banner e confirme a instalação. 4. Pronto: o NexaChat passa a abrir como um aplicativo, com ícone próprio. 🖼️ Imagem: banner de instalação do aplicativo (PWA) aparecendo no navegador Dica: se o banner não aparecer, procure a opção "Instalar aplicativo" no menu do próprio navegador (normalmente representada por um ícone na barra de endereço). Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.

Esqueci minha senha. Como recuperar?

Esqueci minha senha. Como recuperar? Se você não lembra a senha de acesso ao NexaChat, dá para redefini-la em poucos passos, direto pela tela de login. Passo a passo 1. Abra a tela de login do NexaChat no navegador. 2. Clique em Esqueci minha senha. 3. Informe o e-mail cadastrado na sua conta. 4. Clique em enviar. 5. Abra a sua caixa de entrada de e-mail e procure a mensagem com o link de redefinição. 6. Clique no link e cadastre uma nova senha. Não recebeu o e-mail? Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico e confirme se digitou o mesmo e-mail cadastrado pelo administrador. Se ainda assim não chegar, peça ao administrador da conta para confirmar o seu e-mail. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.

Como o administrador adiciona novos agentes

Como o administrador adiciona novos agentes Cada pessoa da sua equipe acessa o NexaChat com o próprio login. Quem cria esses acessos é o administrador da conta, adicionando os agentes nas configurações. Passo a passo 1. No menu lateral, abra Configurações. 2. Vá em Agentes. 3. Clique em Adicionar Agente. 4. Preencha os dados do novo agente (nome e e-mail) e defina a função dele. 5. Confirme para enviar o convite. O que acontece depois O agente convidado recebe um e-mail com um link para definir a senha e ativar o cadastro. A partir daí, ele já consegue entrar na plataforma com o próprio acesso. Observação: apenas usuários com permissão de administrador conseguem adicionar novos agentes. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.

Como alterar idioma e tema

Como alterar idioma e tema Cada usuário pode personalizar a própria experiência no NexaChat, escolhendo o idioma da interface e o tema visual. Essas preferências valem só para o seu acesso. Passo a passo 1. Abra o seu Perfil (menu do seu usuário). 2. Vá em Configurações de Perfil. 3. Ajuste as opções desejadas: - Idioma da interface (português, inglês, espanhol e outros). - Tema: claro, escuro ou seguir o sistema operacional. Dica: o tema "seguir o sistema" acompanha o modo claro/escuro do seu computador ou celular, alternando sozinho conforme o horário ou a configuração do aparelho. 4. As alterações são aplicadas automaticamente. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.

Como usar a Barra de Comandos (atalho Ctrl + K)

Como usar a Barra de Comandos (atalho Ctrl + K) A Barra de Comandos é o atalho mais rápido para navegar e executar ações no NexaChat, sem precisar procurar nos menus. Como abrir Pressione Ctrl + K em qualquer tela (no Mac, use Cmd + K). Uma busca rápida aparece no centro da tela. 🖼️ Imagem: Barra de Comandos aberta no centro da tela após pressionar Ctrl + K O que dá para fazer por ela Digite o que você quer e escolha a ação na lista. Entre outras coisas, você pode: - Navegar rapidamente entre conversas e contatos. - Mudar o status de uma conversa. - Atribuir agentes a uma conversa. - Alterar o tema (claro/escuro). - Abrir as ferramentas do NexaAI. Dica: decore o atalho Ctrl + K (ou Cmd + K). Ele é a forma mais rápida de chegar a praticamente qualquer lugar da plataforma. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.

O assistente de configuração inicial (onboarding)

O assistente de configuração inicial (onboarding) Quando uma conta nova é ativada, o NexaChat oferece um onboarding guiado — um passo a passo que ajuda o administrador a deixar a conta pronta para uso, sem esquecer nenhuma etapa importante. O que o onboarding ajuda a fazer - Completar os dados essenciais da conta (por exemplo, nome e endereço do site com o protocolo https://). - Concluir a conexão de canais, como a caixa de entrada do Instagram. - Retomar a configuração automaticamente após autorizações externas — assim você não perde o ponto onde parou. 🖼️ Imagem: tela do onboarding guiado com as etapas de configuração inicial da conta Boas práticas 1. Siga as etapas na ordem sugerida pelo assistente. 2. Tenha em mãos as informações da empresa (nome, endereço do site). 3. Conclua as autorizações de canais quando solicitado — o fluxo volta sozinho para a próxima etapa. Observação: o onboarding é voltado ao administrador que está configurando a conta pela primeira vez. Depois de concluído, a conta já começa pronta para a equipe atender. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.