Como enviar mensagens, notas privadas, áudios e anexos numa conversa
No NexaChat, cada interação contínua com um contato vira uma conversa, que guarda todo o histórico de mensagens, o agente responsável, a equipe, etiquetas, atributos, prioridade, notas privadas e anexos. Este artigo mostra como responder ao cliente e como se comunicar internamente com a sua equipe.
Enviar uma mensagem para o cliente
- Abra o menu Conversas (ou Caixa de Entrada) na barra lateral e selecione a conversa desejada.
- Digite o texto no campo de resposta, no rodapé da conversa.
- Clique em enviar ou pressione Enter.
No campo de resposta você pode alternar entre dois modos:
- Resposta — a mensagem é enviada ao cliente.
- Nota Privada — o texto fica visível apenas para a sua equipe, nunca para o cliente.
🖼️ Imagem: campo de resposta no rodapé da conversa, destacando as abas Resposta e Nota Privada
Enviar um áudio
- Na caixa de digitação, clique no ícone de microfone.
- Grave a mensagem.
- Ouça o preview antes de confirmar e clique em enviar.
Enviar anexos (imagens, vídeos, documentos, PDF)
- Clique no ícone de clipe na caixa de digitação.
- Selecione o arquivo (imagem, vídeo, documento, PDF, etc.).
- Confirme para enviar.
Atenção: os formatos aceitos dependem do canal de origem da conversa (por exemplo, WhatsApp). Se um formato não for suportado no canal, o envio pode ser recusado.
Usar emojis e GIFs
- Clique no ícone de carinha (emoji) na caixa de digitação para inserir emojis.
- GIFs ficam disponíveis nos canais compatíveis.
Adicionar uma nota privada para a equipe
- Na caixa de digitação, alterne para a aba Nota Privada.
- Escreva a observação e envie.
A nota fica registrada na conversa e é visível somente para os agentes e a equipe.
🖼️ Imagem: exemplo de nota privada na linha do tempo, com destaque de cor diferente da resposta
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